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06秋《管理学基础》期末复习资料 管理学基础06秋复习学生） 题型及分值：单选20、判断改错20、简答40、案例20。 1、管理及其性质 P3 P4 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 管理的性质： 1） 管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理具有生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2） 管理的科学性。管理作为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3） 管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2、简述组织与外部环境的关系 P7 组织与外部环境的关系表现为两个方面： 一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 社会环境对组织的作用表现在： 1）社会环境对组织具有决定性作用；社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。 2）社会环境对组织具有制约作用；社会环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。 3）社会环境对组织具有影响作用。影响是指某一事物或行为对他事物或行为的波及作用。 组织对外部环境的适应性表现在： 1）消极、被动地适应； 2）积极、主动地适应。 任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3．人际关系学说的内容。 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。人际关系学说的主要内容是： 1） 职工是“社会人”； 2） 满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键； 3） 企业存在着“非正式组织”。 4．企业再造理论。P40 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。 企业流程再造的目的，是提高??业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。 企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。 5、泰罗科学管理理论的主要内容 P24 1）制定科学的作业方法； 2）科学地选择和培训工人； 3）实行有差别的计件工资制； 4）将计划职能与执行职能分开； 5）实行职能工长制； 6）在管理上实行例外原则。 6、霍桑试验及其结论 P30 20世纪20年代至30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。 试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。 7、企业文化理论及其功能 P38 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 企业文化由三个部分组成： 1） 企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 2） 制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。 3） 物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 8．计划工作的特征。 P51 计划工作的特征可以概括为以下四个方面： 1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。 2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。 3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 4）效率性：在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益。 9、目标管理的特点和优越性 P71与 P79 特点： 1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 3）强调成果，实行能力至上。 优