Priceline电子商务的案例剖析.docVIP

PAGE  PAGE 9 电子商务案例分析 P电子商务案例分析 提交日期：2010 年 3 月31 日 一、基本情况与功能结构 1、基本情况 P Incorporated (Nasdaq: PCLN)成立于1998年，为享誉全球的旅游服务提供商并一直专注于提供网上订购机票、酒店、租车、邮轮及旅游保险，在欧洲、北美、亚洲、中东和非洲90个国家提供32种语言的在线旅游预订服务，服务全球超过1600万旅游人士，priceline提供超过64000间酒店优惠，地点遍及125个国家。P Incorporated同时运营以下旅游网站：T、、A、L、 RentalC 和BreezeN。 P属于典型的网络经纪，他为买卖双方提供一个信息平台以便交易，同时提取一定佣金。对于希望按照某一种住宿条件或者某一指定品牌入住的的客人，也提供传统的酒店预订服务，消费者可以根据照片、说明、地图和客户评论来选择他们想要的酒店，并且按照公布价格付款。但是Priceline所创立的“Name your own price”(客户自主出价模式)十几年来一直是独树一帜，被认为是网络时代营销模式的一场变革，而P公司则在发明并运用这一模式的过程中迅速成长。 在公司正式上网运行的第一周就吸引顾客100万人次光顾其网址，最初6周就成功售出机票1万张，并荣登全美十大最受欢迎的商业网址。此后，其经营规模不断扩大，1998年7月开始以相同方式销售汽车，在最初45天的纽约市场试验中销售额就超过200万元。目前，公司运用消费者定价模式销售的产品包括三大类：一是机票、宾馆客房和租车等旅游服务产品；二是房屋抵押、再融资、抵押贷款等个人融资服务和目前在13个州开展的轿车销售业务；三是长途电话业务。 2、功能结构 浏览者 客户 P 酒店预定 机票预订 租车服务 邮轮服务 度假 活动 城市指南 团体服务 互联网 电话 P的功能结构图 1）酒店预定 Priceline拥有全球领先的酒店订购服务中心，为会员提供即时预定服务。其合作的酒店数量多，范围广，根据会员的出价提供酒店，满足会员的需求，为会员出行提供了很好的保障。 2）机票预订 Priceline拥有全球联网的机票预订、配送，为会员提供国际和国内机票的查询预定服务。Priceline的机票预订已经覆盖了各大航空公司的绝大多数航线。机票预订量在同行中名列前茅，业务量连续保持增长，成为全球领先的机票预订服务中心。 3）租车服务 Priceline与汽车租赁商合作，为会员提供汽车的预定租赁服务。汽车租赁的网店众多，旅客可以根据自己所在位置选择最近的租车地点，非常方便。 4）邮轮服务 对于出行旅游的人而言，油轮也是一种很好的享受。Priceline自然不会漏掉这个服务，其为旅客准备了不同国家，不同主题的航线选择，多样的选择，为Priceline又增加了不少竞争力。 5）度假 如果旅客选择的是度假服务，那么Priceline会提供机票+酒店或是机票+酒店+汽车的组合任其选择，提供一条龙服务。 6）活动 旅游观光当然少不了参加该城市举办的一些娱乐活动。Priceline很贴心地提供了各类活动的票务预定服务，包括剧院订票、主题公园门票等等，非常方便。 7）城市指南 城市指南是对会员的附加服务。城市指南囊括了美国、加拿大、欧洲、加勒比海、墨西哥、亚洲等众多城市，提供了吃、乐、购等全方位旅游信息，还有一些热点推荐等资讯。该服务为委员提供周到体贴的出行服务，打造了各种旅游方案。 8）团体服务 Priceline针对的不仅仅是个人用户，它也提供了团队服务（10人以上），并且为团队酒店订购或机票订购，提供了了更为优惠的手续费。 二、Priceline的商业模式 Priceline提出了一种独创的商业经营模式，实现了连接生产者和消费者的桥梁作用：他的“name your price”也就是“客户自己定价格”独特的商业模式，它允许消费者通过因特网向P公司就某种商品或服务报一自己愿意支付的价格，由公司负责从自己的数据库或供应商网络中寻找愿意以消费者所定的价格出售该种产品的供应商。这种在传统零售市场中个别消费者与商家或厂家讨价还价的方式在网络的虚拟市场中得以集中化和规模化，改变了产品生产者定价的传统理念，因而被认为是网络时代营销模式的一场变革。依托信息共享和互联网的强大交流功能创造了对商品和服务计价的全新方式。成为连接生产者和消费者的桥梁网络中间商，帮助消费者进行购买决策和满足需求，使客户可以对旅游项目、酒店、租车甚至是家庭金融服务报出价格，可以说其是相当于一种C2B的模式。Priceline的电子商务模式是网络经济模式。 1、战略目标 凭借独特的搜索技术和议价能力给闲