中国联通融合业务管理规范 智慧沃家业务读分册v1.3.docxVIP

前言 为了建立以智慧家庭为主要目标的新一代家庭融合通信解决方案，适应LTE、光纤宽带及全业务电子商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用的智慧沃家套餐体系。为保障公司新一代智慧家庭融合通信解决方案顺利推广，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。 本规范是公司基于智慧家庭融合业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。 本规范由中国联通公司市场营销部提出。 本规范主要起草单位： 中国联通公司市场营销部。 本规范主要起草人：向红兵、李山、陈丽燕、王艳丽、赵明、杜晓东、姚颖、李明、王丹 本规范的修改和解释权属中国联通公司。 1 规范说明 1.1 背景与目标 为了建立以智慧家庭为主要目标的新一代家庭融合通信解决方案，适应LTE、光纤宽带及全业务电子商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用的智慧沃家套餐体系。 为保障公司新一代智慧沃家融合通信解决方案顺利推广，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。 1.2 规范内容 本规范对智慧沃家套餐营业受理、计费原则、信控原则、分摊原则等内容制定统一的要求。 1.3 参考文献 （1）《中国联通融合业务管理规范 沃家庭业务分册V3.0》 （2）《中国联通移动业务管理规范 营业分册V2.1》 （3）《中国联通移动业务规范 3G后付费信控管理分册V1.0》 （4）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号） （5）《关于统一套餐收入分摊原则的通知》（市场【2014】157号） （6）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号） 1.4 名词解释 名词 解释 账本 是登记账户服务及往来收支关系的账薄，一个账户可以有一到多个账本，一个账本只能属于一个账户。 主客户 是智慧沃家套餐产品的权利和责任主体，是宽带和统一账户的归属客户。 主号码 套餐内指定的主客户下的一个业务号码，是主客户身份认证号码 欠费 是指客户应缴纳而未缴纳可确认为公司收入的各项费用。 逾期欠费 是指用户未在约定缴费期内向公司足额缴纳的各项费用。 统一账户 是指为客户新建或客户指定在用的一个账户，实现家庭内的多个用户统一缴费和共享预存金额。统一账户下可根据需要设置一个公用账本和多个专用账本，专用账本的预存款按其预先制定的规则，为特定一个或多个用户使用；公用账本的预存款，为所有用户共享，专用账本用户具有优先使用权。 同停同开 包括统一账户逾期欠费同停同开及信控同停同开。 同停：套餐内所有成员用户（红名单用户除外）同时停机。 同开：套餐内所有成员用户同时复机。 后付费用户 后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月交费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。 预付费用户 有别于后付费用户，预付费用户先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。 4G用户 开通联通4G标准资费、4G基本套餐、共享套餐、智慧沃家套餐、4G数据卡标准资费或套餐的移网用户，即为联通4G用户。联通2G/3G用户使用4G业务无需换号，但必须选择4G标准资费、4G套餐后，才能成为4G用户。 3G用户 开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐、加入沃家庭套餐的3G手机的用户，即为联通3G用户。联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。 2G用户 开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。 信用额度 统一账户可以用于透支消费的最高话费额度，统一账户透支消费达到信用额度则被停机；用户透支消费的话费需要按照规定及时交纳。 退单 退单指在工单派出未完全报竣前，将施工动作终止，并将工单退回到上级工位或者指定工位。 改单 改单是指营业人员主动发起在业务受理成功后至订单竣工前，修改订单内容并经客户确认后重新提交的操作。 撤单 撤单是指营业人员主动发起在业务受理成功后至订单竣工前，撤销已受理的业务的操作。 1.5 适用范围 本规范适用于cBSS系统的中国联通智慧沃家套餐用户。 目 录 前言 2 1 规范说明 3 1.1 背景与目标 3 1.2 规范内容 3 1.3 参考文献 3 1.4 名词解释 3 1