商务礼仪最新分析.ppt

商务礼仪;刚去事业部参加完活动回来;什么是礼仪?;主题导航;一、基本礼仪; 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮  红、涂唇彩棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他  人;2、服饰; 在仪表方面应注意以下事项： ;整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。;; 体形偏瘦的，比较适合穿着浅淡颜色的衣服，体现的是轻快感、扩张感，能产生丰富的视觉效果。 体形偏胖的，适合穿着深色、暗色的衣服，能产生凝重沉稳、收缩空间的视觉效果。;其他不同场合的装扮;佩戴饰品 ; 耳环是女性的主要首饰，其使用率仅次于戒指。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强圆的信号；方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆。 ;（二）仪态礼仪 ; 基本站姿：; 错误的 站姿; ※在基本站姿的基础上可以变化出前搭手姿和持物站姿两种不同姿态。 ;2、坐姿;坐姿—“坐如钟”;3、行姿 ;穿不同鞋子的行姿仪态礼仪： ;让手势增加你的社交魅力 ;⑴手势应简洁、明确。 简洁，是指在交往中，手势不宜过多，一般情况下，手势只是语言的点缀和配角，切不可喧宾夺主，让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。 明确，是指手势所表达的意义应使别人易于理解，多余的、繁琐意义不明的手势不仅于事无补，反而有损说话人的整体美感。;⑵手势的幅度、速度要适度。 幅度过大，有做作的嫌疑，过小又会使人觉得猥琐。一般手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区，左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行。使用手势宜亲切自然，手势的曲线宜软不宜硬，动作表现切忌快、猛，稍慢一些会使人感到亲切。; ⑶手势应准确、规范，符合礼节。 在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自已的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。; 掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义； 掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。 伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。 因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 ;行姿运用的特例：;电梯礼仪; 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。　 电梯内尽量侧身面对客人。　（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”　 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 ;如与引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边（如右图）： ;下楼时走尊长、客人的前边（如下图）：;4、 蹲姿;◎交叉式蹲姿 　　下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 ;◎高低式蹲姿 　　下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。;交叉式蹲姿:;二、日常接待礼仪;（二）握手; 女士握位：食指位 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握;握手礼仪 禁 忌;(三）介绍;（四）表情神态;目光运用：; 每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ;目光接触：;（五）名片礼仪; 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 随身携带名片夹