六西格玛最流程精要.doc

六西格玛 目录 简介 由来 6σ质量管理方法 6σ管理的特征 对顾客需求的高度关注 高度依赖统计数据 重视改善业务流程 积极开展主动改进型管理 倡导无界限合作 6σ管理的好处 提升企业管理的能力 节约企业运营成本 增加顾客价值 改进服务水平 形成积极向上的企业文化 6σ管理的人员组织结构 6σ管理委员会 执行负责人 绿带 黑带 黑带大师 6σ管理的实施程序 辨别核心流程和关键顾客 定义顾客需求 针对顾客需求评估当前行为绩效 辨别优先次序，实施流程改进 扩展、整合6σ管理系统 六西格码质量管理方法对企业管理的作用 六西格码质量管理方法的流程 西格玛水平 六西格玛黑带考试 六西格玛管理原则 六西格玛设计 6西格玛的主要原则 六西格玛管理的的实施 六西格玛专家介绍 精益生产与六西格玛的对比 六西格玛管理在企业中的实施 六西格玛流程模式 简介 由来 6σ质量管理方法 6σ管理的特征 对顾客需求的高度关注 高度依赖统计数据 重视改善业务流程 积极开展主动改进型管理 倡导无界限合作 6σ管理的好处 提升企业管理的能力 节约企业运营成本 增加顾客价值 改进服务水平 形成积极向上的企业文化 6σ管理的人员组织结构 6σ管理委员会 执行负责人 绿带 黑带 黑带大师 6σ管理的实施程序 辨别核心流程和关键顾客 定义顾客需求 针对顾客需求评估当前行为绩效 辨别优先次序，实施流程改进 扩展、整合6σ管理系统 六西格码质量管理方法对企业管理的作用 六西格码质量管理方法的流程 西格玛水平 六西格玛黑带考试 六西格玛管理原则 六西格玛设计 6西格玛的主要原则 六西格玛管理的的实施 六西格玛专家介绍 精益生产与六西格玛的对比 六西格玛管理在企业中的实施 六西格玛流程模式 展开 编辑本段简介 　　六西格玛（Six Sigma） ?? 六西格玛 又称：6σ，6Sigma，不能使用大写的Σ，西格玛（Σ，σ）[1][2]是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。 　　其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。 　　六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 　　真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。 　　随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法，进而成为一种应对动态的竞争环境，提升企业竞争力，取得长期成功的企业战略。 　　六西格玛软件 　　企业在实施六西格玛项目中，会收集大量的数据，然后借助这些数据，来发现和解决流程中存在的问题，这就需要一款统计软件来帮助我们。 　　目前，90%的六西格玛实施公司都会选择Minitab软件作为项目实施工具。Minitab软件1972年成立于美国，是企业六西格玛项目必不可少的软件。目前在全球100多个国家，4800多所高校被广泛使用，Minitab软件强大的功能和简易的操作，深受广大质量学者的青睐。 　　Minitab最新版本是MInitab16，内置“协助”功能，为广大使用者提供更完善的使用和精确的分析思路 编辑本段由来 　　六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 编辑本段6σ质量管理方法 　　6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服