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步骤2:描述事情的情境:“当……”
步骤3:以情感字汇表明感受:“我觉得……”,若能加上语言图像效果更佳。
步骤4:“我所需要的是……”
步骤5:提出关系目标:“希望我们俩的关系能……”
步骤6:“对这件不快的事情,我也有责任,我为我……的部分而道歉。”
(即使是对方的错,为了帮对方做得更好,我们仍然可以先成熟地为自己的态度、反应或无意中伤对方的感觉而道歉。)
步骤7:“我下次可以改进的是……”
步骤8:“我需要你帮助我或为我做的是……”
步骤9:“如果我们各自改进自己可以做的更好的部分,这能帮助我们俩……”
步骤10:恳谈这说:“谢谢你的倾听、考虑我的请求,谢谢你为我们关系所做的努力。”
;倾听者的角色:
倾听者最重要的事情就是不辩解,一边自我抚慰,一边尽力去了解对方的感受与对方讲得有道理的部分(等一下你会有机会当恳谈者,对方也会像你一样努力的倾听,了解你的心声感受)
在恳谈者说完每个步骤之后,以初级、中级或高级的“响应方式”鼓励恳谈者分享真正的心声。
初级回应:在恳谈者叙述每个步骤时,以无声的“字体与原”例如点头、眼神、口头“嗯、嗯”表示支持和鼓励。
中级回应:在“初级回应”之外加上:“刚才你说……”像鹦鹉学舌一般,在恳谈者说完每个步骤后,重复他所说的话。
高级回应:“你的意思是不是……”在恳谈者说完每个步骤之后,倾听者用自己的话语,不断重复恳谈者的语意,直到恳谈者觉得倾听者听对了90%以上为止,此时就可以完成练习,交换角色。
在恳谈者说完全十个步骤之后,用上面所说的倾听者“响应三步骤”来完成这段修复式对话。
;小贴士;倾听者的“回应三步骤”
步骤1:倾听者谢谢恳谈着:“谢谢你打开心门,给我这份‘分享真正心声与感受’的礼物。”
步骤2:倾听者说:“我可以体会、了解,你会有……这种感受。”
步骤3:倾听者说:“原谅我引发你……的这样感受,我愿意考虑你的请求。”
;分享感受;十、寻求双赢,发展健全人格;存款练习;存款练习程序;在冲突中寻求双赢;练习:在冲突中寻求双赢;例一:;例二:;第一个步骤,觉察表面立场。
第二个步骤。探索深层需求:了解表面立场底下必须被满足的需求。
双方轮流扮演记者的角色去探索对方的深层需求。倾听者用自己的话复述恳谈者的语意,直到恳谈者觉得被了解:“你的意识是不是……你需要的是……这样,我听对了百分之几?”然后倾听者不断的复述,直到恳谈者觉得倾听者听对了90%以上为止。此时,就可以完成练习,交换角色。
?第三步骤,合力寻求双赢。
有谈判桌对立的双方,并肩坐到桌子的同一边,把两人的深层需求在桌上放成一堆,合理寻求双赢的解决办法。
可以分成四个步骤来完成:
先脑力激荡,双方都先写下所有可行的解决方案。
双方各选出三个自己喜欢的解决方案。
在六个方案里,双方共同找出一个愿意去尝试的方案。
一段时间后(比如一个月),双方再重新来评测这个方案,并且讨论改进。
;分享与讨论;小帖士;发展健全真我;小组讨论;十一、学习饶恕;存款练习;存
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