15年终总结一运维部讲解.ppt

运维部15年年终总结;目录;环保行业;公安行业; 年度部门协助兄弟部门完成的任务如下： 一、环保行业 1.大运维项目（省环境信息中心运维管理体系项目） 完成项目招标文件和投标文件技术部分 2.应急项目（四川省环境信息应急精细化管理项目） 完成项目设备系统安装和集群调试 3.专网改造项目（四川省环保业务专网扩容改造项目） 完成试点单位安装调试和其他市州改造实施 4.其他项目 省级网络开通调试 二、公安行业 1.阿坝卡口项目（阿坝州公安局交通警察支队综合视频检测与记录系统） 完成四期中心系统平台接入调试和前端部分点位维护和标定 2.雅安电警项目（雅安市电子警察系统改造项目） 完成前端设备安装调试 ; 年度运维故障统计分析如下： ; 年度运维故障趋势分析如下： ; 年度完成了15年初制定的管理调整规划，主要体现如下： 1. 制度完善：除完成部门及个人KPI考核指标制定以外，还建立了备件管理制度，运维工具使用管理制度、部门用章制度等； 2.人员培训：部门虽未进行全院集中培训，但人员间在日常工作中做到了技能互助、知识共享、人尽其才、物尽其用； 3.有舍有得：公司决定舍弃阿坝卡口一二三期运维项目，取消办事处； ; 为了更好地执行和贯彻公司及部门制度，将年初确定的运维过程留痕迹通过IT技术的方式得以实现： 工作日志在线录入系统： ; 由于专网改造的原因，IT运维管理系统暂未全面使用，使得大部分系统设备不能实时在线监测，为了更好地提升工作效率，我们对重点项目进行了在线实时监测查看： 项目在线运维监测系统： ; 部门深知：做好自身运维工作是远远不够的，在提高运维工作效率的同时，我们还须帮助客户减轻管理负担： 环保专网在线运行监测系统： ; 15年部门全体同仁坚持年初既定的工作方法和态度，坚定“用心相伴，舒心体验”的服务理念，切实做到了戒骄戒躁，厚积薄发，通过一年的努力，工作得到了???户的认可： 客户的认可： ; 15年部门全体同仁将在14年的基础上再接再厉，通过学习和互助不断提高自身的业务素质和职业素养，为使之得以实现将从以下几个方面进行培训： 1.时间管理和执行力：目的在于提高把控规划、执行程度和效率； 2.公共关系和工作技能：目的在于提高礼仪沟通、危机管理和技术技能； 3.项目管理和行业动态：目的在于熟悉项目管理流程和了解行业动态； 4.法规标准和财务知识：目的在于规范行为和了解财务提高成本控制； 5.办公软件和公文写作：目的在于提高系统使用和应用写作能力； 6.客户服务：目的在于提高客户服务意识，掌握规范服务流程； ; 15年部门根据项目和人员实际情况，就责任片区和项目责任制进行相应的调整，大致如下： 1.片区调整：部门负责人将不再分管市州片区，全年对各片区和客户进行轮巡拜访与关系维护。 2.项目调整：基于公司目前业务发展和团队工作实际，公安团队将主要负责国控项目的运维，公司桌面维护将进行统一报障处理； 3.资料完善：对于工作事件执行过程将全部形成纸质和电子档案存档，不足部分全部补充； ; 15年将根据公司战略发展和部门三年规划，将部门整体进一步提升，主要从以下几个方面： 1.专人专职：将调回人员进行工作梳理和安排，主要负责项目对接，报障接收分配，运维资料收集整理，服务流程监督，客户回访等； 2.资质认证：部门将鼓励和培训人员取得相应技能资格认证，包括：项目管理认证，数据库管理认证，IT服务工程师认证等； 3.建立体系：使用IT运维管理平台系统，建立完整微型的客户服务中心，建立完整的客户及项目资料档案等； ;谢谢