16-管理学-第8章-控制p20讲解.pptVIP

第11章 控制 (Controlling); 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。;所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。;一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊， “你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话!!!!” ;扁鹊的故事;11.1 控制概述;保证目标和计划的实现； 面对组织活动的复杂性； 面对环境的不确定性； 防微杜渐。;11.1.2 控制构成要素;11.1.3 控制类型;反映计划要求原理； 组织适应性原理； 控制关键点原理； 控制趋势原理； 例外原理； 直接控制原理。;11.2.2 控制过程（4个基本环节）;控制容限;11.3 财务控制 ;11.3.2 企业财务指标体系 ;资产负债率＝（负债总额 / 资产总额）×100％ 流动比率＝（流动资产额 / 流动负债额）×100％ 速动比率＝（速动资产额/ 流动负债额）×100％ 速动资产＝流动资产－存货 注：一般认为，速动比率的合理数值为1;11.3.3 预算 预算内容： 多少金额？为什么？何时？ 预算种类： 经营预算、投资预算、 财务预算（总预算）。 零基预算： 目标？预期效益？可行方案？ 各项活动的次序？ 差异分析： 上期值，预算值，实际值， 差异值，差异原因？ ;预算表中一般要涉及以下几个方面的内容：;11.3.4 盈亏平衡分析;外部审计 – 由外部独立的会计公司或机构进行。;11.4 经营态势和人力资源控制 ;库存控制 ABC分类法（28原则） 经济定货批量法 管理信息系统 进度控制;11.4.2 人力资源控制 组织结构图 人员结构 定岗定编 间接劳动比率 迟到与缺勤 工作表现鉴定;11.5 危机管理;11.5.1 危机管理概述;危机概念 中国《辞源》的定义 潜伏的祸端 英文Crisis（牛津英汉字典） 1，重大困难或危险的决定性时刻； 2，转机。 危机是把双刃剑 危机不仅意味着危险，还蕴含着机遇。;外部危机 自然灾害，金融危机，失实报道，恶意收购，财务欺诈，专利侵权，假冒产品，流行传染病，地质灾害;1，高知名度的企业 2，行业排名前3位的企业 3，上市公司 4，连锁企业 5，受到高度管制的企业 6，多元化经营的企业;危机发生的概率;与产品或服务有关的风险;11.5.2 面对危机的心态;面对危机种种心态 逃避型； 掩饰型； 应付型； 沉默型； 抗拒型； 直面型；;危机事件中的沉没成本 在经济学理论中，沉没成本是指无论目前做任何选择都不可收回的，已经花费的开支。 通常，理性的决策者，将这部分成本忽略不计。举例： ;认知因素 主体对客观事物的整体了解和评价，特别是对客观事物的价值评价。 情感因素 主体对客观事物喜爱或厌恶的体验和生理心理的情绪反应 意图因素 由认知因素和情感因素所决定的对于客观事物的行为倾向。;11.5.3 如何进行 有效的危机管理;危机管理的基本理念：危机不仅意味着威胁，危险，更意味着机遇。 危机管理是针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行实现预测防范，事后妥善解决的一种战略管理手段。;;1，危机防范;2，处理危机;2，处理危机;3，事后管理（形象恢复）;案例分析;复习思考题