FAQ常见弹出提示错误消息框及相关问题参考解决方案.doc

FAQ：常见弹出提示错误消息框及相关问题参考解决方案------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 802.1x客户端常见弹出提示错误消息框及相关问题参考解决方案 * 连接失败，提示“账号或密码错误”可能原因：1、请检查账号是否正在被使用，密码被篡改或者已经欠费（多数发生在1号）。2、检查您上次登陆后是否是正常注销退出网络，如不退出客户端直接关机或拔出网线会导致登陆异常。 3、你的用户名是否输入正确（是否输入了空格，大写字母，某些标点符号） 解决办法： ? 每次关机前请正常退出客户端 ? 自己保障自己帐号的密码安全性，最好不要多人使用一个帐号 ? 可登陆:8080/billsys_v3/client/querybill/index.htm帐单查询界面检查帐号密码的正确性以及是否欠费(可先用同学账号登陆后查询自己帐单) ? 用户名与密码全为小写，用户名中最好不要带标点符号。 * 连接强制断开，提示“客户端设备强制下线” 可能原因：1、? 你的机器是否中了病毒2、? 帐号已经欠费。 解决办法： ? 可登陆:8080/billsys_v3/client/querybill/index.htm帐单查询界面检查帐号是否欠费(可先用同学账号登陆后查询自己帐单) ? 如多次出现连接被强制断开的现象，可与网络中心联系。 * 登陆失败，提示“找不到认证服务器” 可能原因：1、如果是新装的电脑，新换的操作系统，或者是更换了网卡后出现的，有可能是您的网卡自带了防火墙功能。 2、如果是重新安装了客户端（或者本机有虚拟网卡或多网卡—包括无线网卡），请检查客户端中的网卡配置是否正确。 3、可能是windows的配置问题，是否禁用了网卡，或者打开了不必要的选项。 4、网络连接出现问题，需要调整线路或墙上面板端口，或者是交换机出现问题 ?解决方法： 1、常见自带防火墙的网卡为NVIDIA的网卡， 如果出现该情况，请安装该网卡的管理软件，删除或禁止网卡自带的防火墙。 2、?由于客户端选择验证的网卡必须是现在您正在使用的网卡，所以请正确选择客户端中的网卡，如不清楚如何配置，可参考客户端安装压缩文件中的使用说明。 3、先检查自己的网卡是否被禁用，或者驱动没安装好。有可能您的电脑中打开了windows自带的身份验证选项，请按照客户使用说明中的步骤取消该选项。 4、如自己无法排除故障，可与网络中心联系。 * 登陆时长时间停留在“正在网络上注册您的计算机，请耐心等待......” 解决方法： ?? 一般属于正常现象，如果网络线路不稳定或者DHCP服务器反应迟缓等原因，可能获取IP地址的时间比较长，客户端软件显示“正在网络上注册您的计算机，请耐心等待......”，请用户耐心等待，时间最长一分钟左右。或请重新拨号连接。 * 连接失败，提示“无法获得IP，请与网络管理人员联系” 解决方法： 1、请重新进行连接，因网络繁忙，可能出现暂时阻塞情况。 2、如网卡MAC地址非法(如为“00-00-00-00-00-00、FF-FF-FF-FF-FF-FF等”，可运行“ipconfig/all”检查)，可能无法通服务器认证，请更换网卡。 3、依然无法获取IP地址，请与网络管理员联系。?? 另外，对网卡进行操作前，比如禁用或者启用等，请先关闭客户端软件，操作完成后，最好重新启动计算机，特别是Windows 98操作系统，否则可能会出现无法获取IP地址的现象。 ?* 开机提示“无法打开网卡” 可能原因： 1、 网卡没有正常安装或者是网卡被禁止使用 2、 你登陆的用户名不是该系统的管理员，导致应用程序没有打开网卡的权限 3、 没有按照客户端使用说明配置，修改客户端的兼容性 4、 系统与客户端的兼容性问题 解决方法： 1、 检查网卡驱动是否安装成功，网卡是否能正常通信。 2、 请保证你是用管理员的权限运行该程序 3、 使用前按照客户端使用说明进行配置 4、 如无法解决可与网络中心联系 * 启动客户端软件时提示“检查到系统设置有冲突，请重新启动” 解决方法： 属本软件的系统冲突检查提示，不会影响连接，请点击“确定”继续连接。也可把客户端软件“扩展属性”中的“启动系统冲突检查”去掉。 * 连接时提示“无法找到证书让你登陆网络” 解决方法： Windows XP操作系统自带的8021x客户端软件会对该软件造成影响，为了屏蔽Windows XP操作系统自带的8021x客户端软件，请用户安装该软件后，根据提示重新启动计算机，或手工取消“本地连