CRM客户联系的管理系统测试的计划.docVIP

上海泽众软件有限公司 测试计划  PAGE \* MERGEFORMAT 8 CRM客户关系管理系统测试计划项目编号：xxxxxx文件编号：OSSP-TES-C-02所属类别：模板文档状态：基线 上海泽众软件有限公司  变更记录 版本编号变化状态简要说明变更日期变更人批准日期批准人V0.1新建新增文档2012-12-31 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc223511806 1. 文档概述  PAGEREF _Toc223511806 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223511807 1.1 项目背景  PAGEREF _Toc223511807 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223511808 1.2 预期读者  PAGEREF _Toc223511808 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223511809 1.3 术语与缩写解释  PAGEREF _Toc223511809 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223511810 1.3.1 术语定义  PAGEREF _Toc223511810 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223511811 1.3.2 缩略语解释  PAGEREF _Toc223511811 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223511812 1.4 参考资料  PAGEREF _Toc223511812 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223511813 2. 被测特性  PAGEREF _Toc223511813 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223511814 3. 不被测特性  PAGEREF _Toc223511814 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223511815 4. 测试方法  PAGEREF _Toc223511815 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223511816 5. 测试挂起和恢复条件  PAGEREF _Toc223511816 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223511817 6. 测试环境需求  PAGEREF _Toc223511817 \h 6  HYPERLINK \l _Toc223511818 6.1 硬件环境  PAGEREF _Toc223511818 \h 6  HYPERLINK \l _Toc223511819 6.2 软件需求  PAGEREF _Toc223511819 \h 6  HYPERLINK \l _Toc223511820 6.3 人力资源  PAGEREF _Toc223511820 \h 6  HYPERLINK \l _Toc223511821 7. 测试进度  PAGEREF _Toc223511821 \h 7  HYPERLINK \l _Toc223511822 8. 退出标准  PAGEREF _Toc223511822 \h 7  HYPERLINK \l _Toc223511823 9. 测试交付物  PAGEREF _Toc223511823 \h 7   文档概述 为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。 本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。 项目背景 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、跟踪工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、跟踪与技术支持等与客户有关的环节。 本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。 预期读者 测试工程师,开发经理,项目经理,实施负责人 术语与缩写解释 术语定义 序号术语说明 缩略语解释 序号缩略语全名称 参考资料 序号资料名称出版单位（或归属单位）1CRM客户关系管理系统需求规格说明书.d