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会员相关问题解答 1、会员积分达到升级标准，但未办理升级手续，同时卡里的积分被使用，不再符合升级标准时，是否还可以办理会员升级手续？ 答：不可以再办理会员升级手续，必须由普通会员满500分才可以。 2、会员积分后，积分是否在原积分基础上续加？ 答：是。 3、会员积分是否一定要出示会员卡，如没有带，但记得身份证和会员卡号，可否补积分？ 答：需出示会员卡才可积分，因为积分前需要刷卡，如未刷卡则无法积分。不提倡会员补积分。 4、会员办理会员卡时是否出示身份证复印件？ 答：不需要，只需出示身份证原件。 5、普通会员升级VIP会员时是否换新卡？ 答：是。 6、在办理会员卡时，如何识别顾客使用已办理过的发票再来办理会员卡？ 答：系统会自动提示。 7、会员是否在任一家商场购物都可以积分？ 答：会员凡在深圳易好家任一家商场都可以购物积分。 8、同一张身份证可否办理多张会员卡？ 答：如顾客需要，可以办理多张。 9、顾客可否用现金购买积分？ 答：不可以，只有在退货时，如果顾客是用积分购买的商品，但会员卡里的积分又不够此次扣除时才可以用现金购买积分。 10、会员卡升级或补办会员卡时会有一张新会员卡，那么原会员卡里的积分是否可以转移到新会员卡里？ 答：可以，办新卡时，原卡积分自动转移到新卡里。 11、“家电保姆服务”是终身保养还是在规定的年数内保养？厂家带货安装的产品是否也可以享受该项服务？ 答：凡在易好购买的（大件）商品，只要在会员章程没有更改的前提下，都可以享受该项服务，但需注意只是简单的保养或清洗。 12、如果用户之前已购空调，但未成为会员，现在马上办理入会手续成为了会员，是否可以享受免费移机服务？ 答：可以，凡在深圳易好家商场购买的空调都可享受此项服务，且在一年内。 13、家电信息服务由哪个部门具体操作？ 答：由客服部具体实施。 14、会员超低特价商品、特价商品（1004库）、用分购物商品是否还参加会员积分？ 答：以上优惠均不参加会员购物积分。（若有变动以门店告示或报刊为准） 15、积分兑换礼品的活动内容是否会??前通知会员？ 答：会提前通知。 16、老会员增值服务，老会员如何定义？内部员工可否办理会员卡？ 答：只要持有会员卡的顾客都可以认为是老会员。内部员工可以办理会员卡，但严禁用自己的卡给顾客买单或介绍新会员，套取积分，否则按相关规定处罚。 17、VIP会员享受快买快送服务，郊区客户、空调旺季时及支票购物是否也享受此项服务？6小时工作时间是指从买单开始计算还是从发票打印完毕开始计算？ 答：郊区客户不享受此项服务，空调旺季时根据物流送货情况而定，支票购物的客户按照正常操作流程实施。 6小时工作时间指从发票打印完毕开始计算并只针对市区有效。 18、家电上门设计由哪个部门具体负责？ 答：空调由客服中心负责联系，其他最好由各商店直接联系厂家上门设计。 19、优惠邮寄商品如何把“优惠”返给顾客？ 答：让顾客出示邮寄商品的收费凭证，凭会员提供的有效购物凭证及邮寄商品费用凭证打八折，将以积分的形式返还于会员。(注：明确告诉顾客在寄商品的时候一定在单上注明其所寄商品的名称及型号，否则公司将无法给予此项服务享受) 20、购买大件商品同时也购买了小件商品，哪小件商品是否也参加货到付款的结算方式？ 答：根据门店具体实际操作情况而定。 21、货到付款，由谁负责收款？要求换货的会员是否也可以同样操作？ 答：可由门店派人与司机一起上门收款，或者直接由司机收款再送回门店，具体视门店情况而定。 若顾客要求不同型号换货时，顾客需到门店办理,若要求同型号换货的按正常流程操作。 22、会员退货如何办理？ 答：因会员退货需扣除购该商品时所用积分或购物所积的分，所以顾客必须到门店亲自办理。 23、赠送会员积分：参与公司新开商店、店庆等重大庆典活动，将对VIP会员赠送会员积分。 答：是指在此活动中购物的VIP会员可以享受额外积分赠送的服务。 24、会员卡过期超出几天后是否可以补办新卡，如未办是否将会员卡作废？ 答：会员卡有效期到后我们将通知顾客7天内来门店挂失，更换新会员卡，如7天内还没有来办理相关手续，则原会员卡作废。（若有特殊情况特殊处理） 25、办理新卡后，旧卡会员资料是否转入新卡里面？ 答：办理新卡后，原卡资料将转入新卡里面。 26、会员积分是否可以转让到另一张卡里？ 答：当会员需补办新卡或升级时，原卡积分可以转到新卡里，如以其它的方式就无法转至另一张会员卡中。 27、冻结旧卡后是否还能查到旧卡里的资料？ 答：可以，在会员资料查询里选择“冻结”就可以查到。 28、普通会员升级为VIP会员时，积分是否转移到VIP卡里？ 答：积分转移到VIP卡里。 29、积分购物是否需要加密码？ 答：暂时不