保险基本知识点多选题.docVIP

题干：理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损（估损）、人身伤亡跟踪（调查）、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付，以及以下哪些环节。（ ） A：赔款追偿 B：损余物资处理 C：客户回访 D：投诉处理 答案：ABCD 题干：公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则：（ ） A:强化总公司集中统一的管理、控制和监督 B:逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式 C:建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统 D:确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实 E:理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率 答案：ABCDE 题干：公司应建立特殊案件管理制度。对追偿赔案及其它特殊案件的审核和流程进行规范，并将（ ）审批权限上收到总公司。 A：注销恢复 B：重开赔案 C：通融赔案 D：拒赔案件 E: 垫付赔款 答案：ABCD 题干：查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括：（ ） A：索赔程序指引 B：索赔需提供的资料 C：理赔时效承诺 D：理赔投诉电话 E: 理赔人员信息 F: 理赔信息客户自主查询方式方法 G: 被保险人银行账号 H: 其他注意事项 答案：ABCDEFH 题干：公司应维护更新零部件价格信息，推行价格信息本地化，保证价格信息与区域市场匹配。公司采用配件应同时符合以下标准。（ ） A：经国家有关部门批准和认证的正规配件企业生产 B：配件性能标准符合原厂技术规范 C：有合法商标、质量检验合格 D：属车辆生产厂家认可 答案：ABC 题干：公司接收、记录客户送达的索赔资料时，应按照“索赔须知”当场查验索赔资料是否齐全，及时出具接收回执。回执上应注明：（ ） A：另须补充的资料 B：接收人 C：接收时间 D：咨询电话 答案：BCD 题干：公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐，台帐内容至少应包括：投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及（ ） A：涉及保单或赔案号 B：出单的业务部门 C：投诉原因投诉具体内容 D：处理结果及答复客户日期 答案：ACD 题干：机动车交通事故责任强制保险合同由哪些部分组成（ ） A：条款 B：投保单 C：保险单 D：批单 E:特别约定 答案：ABCDE 题干：在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿（ ） A：死亡伤残赔偿限额为110000元 B：医疗费用赔偿限额为10000元 C：财产损失赔偿限额为2000元 D：被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元 答案：ABCD 题干：交强险医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿项目包括（ ） A：必要的合理的后续治疗费、整容费 B：医药费、诊疗费、住院费 C：住院伙食补助费 D：护理费 E: 营养费 答案：ABCE 题干：肇事人驾驶被保险机动车在哪些情形下发生交通事故，保险人对垫付的抢救费用，有权向致害人追偿。（ ） A：驾驶人未取得驾驶资格的 B：驾驶人醉酒的 C：被保险机动车被盗抢期间肇事的 D：被保险人故意制造交通事故的 答案：ABCD 题干：哪种情况下投保人可以要求解除交强险合同（ ） A：被保险机动车被依法注销登记的 B：被保险机动车办理停驶的 C：被保险机动车经公安机关证实丢失的 D：被保险机动车所有权发生转移的 答案：ABC 题干：保险中介人是指活动于保险人和投保人之间，通过保险服务保险人和投保人联系起来并建立保险合同关系的人。包括（ ） A：保险公估人 B：保险代理人 C：保险经纪人 D：被保险人 答案：ABC 题干：依据风险产生的原因分类包括（ ） A：自然风险 B：社会风险 C：经济风险 D：事故风险 答案：ABC 题干：依据风险的性质分类包括（ ） A：基本风险 B：纯粹风险 C：特定风险 D：投机风险 答案：BD 题干：依据风险的标的分类包括（ ） A：财产风险 B：人身风险 C：社会风险 D：责任风险 答案：ABD 题干：依据风险产生的环境分类包括（ ） A：静态风险； B：基本风险； C：动态风险； D：特定风险。 答案：AC 题干：可保风险的条件（ ） A：风险必须具有不确定性； B：风险必须是纯