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公共关系期末复习 填空 公共关系的主体：社会组织（分为四种：盈利性组织、服务性组织、公共性组织、互利性组织） 公共关系的客体：公众 公共关系的三要素：社会组织、公众、传播 公共关系的目标：塑造良好形象 公共关系的宗旨：为公众服务 公共关系学进入中国应以20世纪60年代登陆台湾、香港为发端，而中国大陆到20世纪80年代初才引进。第一个时期（20世纪80年代）:积极引进、迅速发展时期；1984年9月，我国国有企业的第一家公共关系部——广州白云山制药厂公共关系部正式成立。80年代中后期，公关全面引进，1985年伟达公司和博雅公司先后进入中国。第二个时期:公共关系在中国的发展出现不和谐音符；第三个时期:中国加入WTO公共关系的发展带来新的契机。 公共关系发端于19世纪末20世纪初的美国。 公共关系之父的艾维·李，1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人，“讲真话” “公众必须被告知”原则 爱德华?伯内斯，“投公众所好”理论，公关关系理论发展史“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。 10、斯科特·卡特李普，“双向对称”模式 11、马斯诺认为“人的一切行为都是由需要引起的”，著作《调动人的积极性的理论》，提出重要的需要层次论。分为五个等级，生理需要，安全需要，归属与爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要。 12、需要：需要是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上从产生的一种紧张感的主观状态。需要是人类行为的动力基础和源泉。 13、心理定势是指心理上的“定向趋势”或“固定趋势”。首因效应：首因效应指的是在社会认知的过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。 近因效应：近因效应即最后的印象。近因效应指最后的印象对人的认知所具有的重要影响。 晕轮效应又称“光环效应”，是指当认知者对对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该对象其他方面的特征。社会刻板印象就是指对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法，这种看法往往被用作判断和评价其人格的标准。 14、公共关系策划是公共关系的核心环节。“策划”第一次在我国最早见于《后汉书·隗kui器传》，有这样的一句：“是以功名终申，策画复得”之句，“策画”即今日之“策划”。 15、1955年，西方公共关系理论的开创者之一的爱德华·伯纳斯将公共关系策划引入公共关系的理论与实践中。 16、公共策划的公式：PDCA循环： 成功的公关==计划（plan）+实施（doing）+检查（check）+评估（analysis） 17、公共关系策划应该包含六个要素：市场调查、策划目标、策划者、 策划对象、策划方案、效果评估。 18、公共采集的信息：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。 19、态度的构成要素：认知、情感、行为倾向 20、策划本质上是一种思维的创造过程，是人们为达到某一目的而从事活动的程序之一。 二、选择 1、动机的特点：多样性、指向性、复杂性、强化性 2、态度的功能：认知、适应、表达评价、自卫 3、心理定势的特点：隐蔽性和自发性、固着性和变化性、规范性、综合性、 4、时尚是一定时期内在社会上或某个群体中产生的某种非常规的流行现象。 流行是时尚得以普及、扩布、发展的必要手段，而时尚则是流行的必然结果。 5、公共关系的原则：以事实为基础；以公众研究为依据；以科学理论为指导；公众利益优先，互惠互利；以全员PR为保证； 三、名词解释 1、马斯诺需求模式： 生理需要：人类最原始的也是最基本的需要，包括饥、渴、性和其他生理机能的需要，它是推动人们行为的最强大的动力。 安全需要：个人寻求生命、财产等个人生活方面免于威胁、孤独、侵犯并得到保障的心理就是安全的需要。 归属与爱的需要（社交需要）：一种社会需要，包括同人往来，进行社会交际，获得伙伴之间、朋友之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，人人都希望获得别人的爱，给予别人爱；并希望为团体与社会所接纳，成为其中的一员，得到相互支持与关照。 尊重的需要：尊重的需要包括受人尊重与自我尊重两方面：前者是希求别人的重视，获得名誉、地位；后者希求个人有价值，希望个人的能力、成就得到社会的承认。 自我实现的需要：自我实现的需要是指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥个人的能力的需要，即获得精神层面的臻于真、善、美至高人生境界韵需要。 2、公关关系组织形象管理：就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受、认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。 3、需要：是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上从产生的一种紧张感的主观状态。 4、制造新闻，是有计划地策划组织举办具有新闻价值的活动和事件，吸引新闻界和公众的注