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公共关系案例的基本特征1客观性（公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实）2典型性（公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律）3实用性（构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性） 公共关系案例的构成要素1目标要素2主体要素3客体要素4传播要素5环境要素 公共关系案例 是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务 公共关系案例研究的意义1深化学习2提供借鉴3模拟训练4提高技能5提导实践 公共关系案例分析的程序与方法 一般程序1阅读案例，理清头绪2全面考虑，确定重点3深入分析，提出思考。一般方法专题式分析、综合式分析、讨论式分析 公共关系的主体 是指策划、实施公关活动的各类社会组织 组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系 社会组织的特点1社会组织是构成社会大系统的个人的特点集合2社会组织是为了实现一定的目标而设置的3社会组织是运营涉及多方面要素的整合和配置 营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，如各类工业企业、农业企业、商业服务企业等，它以实现最大化盈利为根本目的，通过投入、产出比率的换算实现自身及社会的价值 非营利性组织是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体，我国一般称之为“团体事业单位” 营利性组织公共关系的特点 1以经济利益为导向2与市场营销密切配合3用于提升组织的核心竞争力 非营利性组织公共关系的特点：1以社会效益为导向2以扩大影响为主线3以赢得支持为重点 扩大社会影响包含意义1“推销”自己，即通过公共关系扩大组织自身的知名度、美誉度与和谐度2“推销”组织所从事的事业，即通过公共关系唤起公众对组织事业的关注、理解和同情 以赢得支持为重点具体包括1是争取社区公众的支持2是争取政府公众的支持3是争取媒介公众的支持4是争取内部公众的支持 跨国公??关系 是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔造与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动 跨国公共关系的目标1长期目标与近期目标（长期目标是指涉及到组织长远发展和经营战略等重大问题的目标，它与组织的整体目标具有一致性，是组织整体目标的重要组成部分，时间跨度一般在三年以上；近期目标是指为实现长期目标而制定的具体实施目标，它在内容上具有明确的指向性，并实际指导跨国公共关系活动，时间跨度往往在三年以内）2一般目标与特殊目标（一般目标是指组织针对跨国公众的需求、观念或行为的同质性而制定的目标；特殊目标是指组织面向特殊公众的需求、观念或行为，为实现组织特定意图而制定的具体目标） 跨国公共关系的基本原则 一全球化视角。要求从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下四点1、要了解国际发展大势，洞察国际政治、经济和文化的变化及其发展走向2要关注人类社会共同面临的重大问题，譬如生态环境保护、恐怖主义猖獗、地区冲突频率等3要重视现代化科学技术的发展，特别是新媒体技术和信息传播技术的运用4要掌握公共关系理论研究的新成果和实践发展的新动态。二本土化关照。要求从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下三点1要承认人类社会的多样化和差异性，善于在求同存异的基础上开展沟通与合作2要研究跨国公众的属性与需求，以及他们所处的社会环境和时代特征，以制定和实施有效的公共关系策略3要通过实践来摸索经验，通过学习来增长见识三、遵守国际惯例。1961年，国际公关协会制定了《国际公关协会准则》；1965年，国际公关协会又在雅典通过了《国际公共关系道德准则》。此外，国际公共关系还存在一些不成文的惯例，如平等竞争、保守机密等。这些惯例也是组织在开展跨国公共关系过程中必须坚持的重要原则 跨国公共关系对本土化公共关系人才倚重的原因1如果跨国公共关系的策划、实施人才来自组织所在国，那么要使他们在知识、经验和技能等方面实现对象国的本土化，使他们具有对象国的公共关系意识和眼光2在跨国公共关系中，要大胆起用对象国的本土人才，利用他们的本土优势，开展积极有效的公共关系活动 跨国公共关系的工作内容 1开展调查研究，提供决策咨询2建立信息传播网络3开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作4发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象 酒店与旅游业公共关系的特点 1服务性2直接性（服务的提供必须通过员工与消费者的直接接触进行）3复杂性（与各行业各部门关系的复杂性、公众的复杂性） 公共关系对于建立和发展酒店与旅游业品牌形象的作用1是设计品牌形象2是推广品牌形象3是评估品牌形象4是调整品牌形象 公共关系的参与决策