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《冲突管理:创建高绩效的项目团队》 论文分析 班级： 110501 学号：110501102 姓名： 兰 杰 《冲突管理:创建高绩效的项目团队》论文分析 原文内容概述 《冲突管理:创建高绩效的项目团队》本文从冲突管理角度探讨如何创建高绩效的项目团队。 首先本文从冲突的涵义和类型入手，提到罗宾斯、李春苗两位对冲突的认识。最后认为,团队冲突是在团队成员之间、成员与组织之间、以及团队与组织之间,由于目标、观念、价值观、情感和利益等方面的对立或分歧所引发的一个过程。冲突的类型按冲突的性质分有任务冲突和关系冲突。任务冲突,是以任务为导向的冲突。关系冲突,是以人际关系为导向的冲突。按照冲突的范围划分有团队内部冲突和团队外部冲突。 然后作者又通过冲突对团队绩效、满意度、工作任务投入和团队过程的影响,突出冲突管理的重要性。 1.冲突对团队绩效和个人绩效的影响，任务冲突对团队绩效是有利的,而关系冲突对团队绩效是有害的。任务冲突,又可分为日常性任务冲突和非日常性任务冲突,它们对个人绩效和团队绩效的影响呈曲线关系。 2.冲突对个体满意度的影响，任何冲突,如果没有得到很好的管理,它只会使团队成员的情绪受到负面的影响,从而降低了他们在团队中的满意度,而不会产生积极的作用。 3.冲突对对工作任务投入的影响冲突的产生容易导致成员间信任度和满意度的下降,信任度和满意度的下降又会直接降低团队的内部凝聚力,从而导致成员对工作任务的投入下降,并将最终影响团队任务的完成。 4.冲突对团队过程的影响冲突对团队过程的影响,体现为由于团队目标与组织目标的分歧、团队间的资源竞争、团队的项目设计与顾客不断产生的新需求的冲突等。 接着作者全面分析了可能影响团队冲突产生的种种原因。主要从团队成员个体特征、团队要素、团队环境、项目任务要素等四个方面进行了讨论。成员个体特征主要包括人格、价值观、目标、对团队任务的投人、压力、对自主权力的需求等方面。导致冲突的团队要素从沟通、团队行为、团队结构和以前的互动情况四个方面考虑。过少的沟通,使团队成员间彼此???识得不够,容易产生误解和不信任。权利平衡和相互间依赖性是团队结构影响冲突的主要两个方面。影响冲突的团队环境要素有组织文化和组织支持。组织文化的熏陶,使团队成员逐渐接受企业的价值观,并融人到企业环境中。除了影响成员的价值观外,它也影响成员间的信任。从项目任务考虑,团队冲突的来源主要存在工作内容、资源分配、进度计划和成本等几个方面。 最后本文先提到了五种传统的冲突处理方法。最后提出竞争、回避和迁就对团队冲突管理有负面影响，折衷和协作是适合项目团队的冲突处理方法,而沟通与对话是有效处理团队冲突的手段。 观点阐述及证明 冲突管理对项目团队能否高效运作有着重要的影响作用。正确认识冲突，全面理解冲突管理的重要性，通过正确的方式、手段处理团队冲突，有助于构建高绩效的项目团队。 冲突是一种矛盾激化的初显形式，无从回避也不需回避，关键在于企业的管理者如何进行冲突管理。管理得好，矛盾纾缓或解决，企业可以从无到有、从小到大；管理得不好，矛盾强烈激化，企业可从大到小、从有到无。因此，企业的管理者特别是人力资源管理者，应以积极的心态努力学习并掌握冲突管理的技能和方法，洞察人性管理，化解冲突，而企业也唯有在发展进程中，不断地去预见潜在冲突，积极化解冲突，合理保持冲突水平，才能确保企业的健康发展。 冲突的解决办法首先取决于我们对待冲突的认识和态度，团队中的冲突不可避免。20世纪40年代之前的传统观点认为，所有 HYPERLINK /view/57971.htm \t /view/_blank 冲突是不良的、消极的，是破坏性的，必须避免或尽量减少。因为冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成 HYPERLINK /view/46944.htm \t /view/_blank 组织、团队、个体之间的不和，破坏良好关系，影响团队目标和 HYPERLINK /view/141642.htm \t /view/_blank 组织目标的实现。从20世纪40年代末到70年代中期， HYPERLINK /view/26060.htm \t /view/_blank 人际关系观点在冲突理论中非常流行。该观点认为对于所有团队与组织来说，冲突都是与生俱来、无法避免的。因此，我们应该接纳冲突，发挥其对团队和组织的有益之处。从20世纪70年代末至今，冲突的互动观点成为主流观点。适当的冲突反而有利于组织的健康发展。大家众所周知的“鲶鱼效应”很好的证明了这个问题。 冲突的解决方式至关重要，错误的手段必然南辕北辙，加剧项目团队的危机性。托马斯·基尔曼冲突模型已经成为世界领先的冲突解决方