- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
服务顾问能力培养
—如何成为合格顾问
;提问:这两张图片有什么不同?
会有什么不同的结果?;※ 使新到岗顾问快速了解、掌握需要提升哪几个方面的能力;
※ 简单讲解工作中常用到的工作技巧;;目 录;服务顾问在服务站中扮演什么角色?; 提供客户咨询服务;
建立客户档案和分析客户群;
按照奇瑞公司流程和标准接待客户;
开展提醒、预约、个性化亲情服务;
处理客户抱怨;
服务跟踪;;目 录;一名优秀服务顾问应具备的能力;二、服务顾问需具备的能力—服务礼仪; 心理学家指出,一个人在别人心目中的印象,一般在十五秒内形成,良好的印象是有效沟通的前提。
因此,服务顾问的着装、言谈举止是构建在客户心目中的形象的重要因素。;言行礼仪—“言”(多用礼貌词语、把握谈话要点);着装礼仪(穿戴得体、干净整洁); 一???优秀的服务顾问不仅要懂得服务礼仪知识,对汽车基础知识和故障分析判断的认识也是至关重要不可缺的。
一名服务顾问的应该懂得如何提高自身的汽车知识!
※ 自学理论知识:从课本中进行自学,主要学习汽车构造及机构工作原理(即理论学习,要了解车辆的构造组成、各机构的工作原理等)。
※ 善于自我总结:在工作实践中去学习
(向班组长请教,收集总结平时工作中遇到的
问题及解决方案)。
;服务标准流程不仅能促使作业流畅、提高工作效率,还可提高服务质量。;问诊技巧—提问方式;;;二、服务顾问需具备的能力—营销技巧;二、服务顾问需具备的能力—营销技巧;
谢谢您的聆听!
您可能关注的文档
最近下载
- 化疗药外渗预防处理团标解读.pptx VIP
- F108053【复试】2024年东南大学105100临床医学《复试5a9诊断学》考研复试核心1085.pdf VIP
- 汉字的起源与演变过程精选优质-PPT.pptx VIP
- 大班科学胎生与卵生.pptx VIP
- 《危险化学品生产建设 项目安全风险防控指南(试行)》.pdf VIP
- 武汉市2025届高中毕业生二月调研考试(二调)生物试卷(含官方答案).docx
- 高中物理选择性必修二第二章-电磁感应-大单元教学课件.pptx
- 2025年人教部编版五年级语文上册写人文章阅读(试题).pdf VIP
- 城镇化 高中地理人教版(2019)必修二.pptx VIP
- 小红书营销师(初级)认证理论知识考试题及答案.doc VIP
文档评论(0)