一、网银控件和证书FAQ-中国平安保险.doc

第一章 企业网银控件和证书FAQ 1、如果网银用户，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？ 答：这是安装网银控件有问题，请前往下载中心重新下载控件。 2、如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？ 答：对于这个问题，是企业客户登录时，没有验证到证书的缘故，原因有几个： （1）没有插入USBKEY （2）电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序 （3）USBKEY损坏 3、如果网银登录，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？ 答： （1）企业用户登录时，选错证书引起的 （2）企业用户登录时，证书已过期或损坏 4、如果网银登录，提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决？ 答：企业的网银用户名输错了 5、如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？ 答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法： 第一步：检查浏览器“internet选项”，在浏览器“工具”菜单中，选择“Internet选项”， 会出现internet选项卡，如下图红色箭头所示： 　　 ? 　　点击“安全”选项卡，选择“internet”，然后点击“默认级别”，来恢复浏览器默认安全级别。? 　　或者点击“自定义级别”，保证如下几项是“启用”状态：? ? vista各环境及server版本的系统中，无法下载控件的情况：处理方法： 以具有“计算机管理员”权限的用户登录Windows? Vista系统（用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。 关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序 在下图“Interent选项”安全选项卡中，点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。? 第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。第三步、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。第四步、如果第三步安装无效，删除网银控件把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。? 第二章?账户查询 账户查询 功能介绍 客户可通过此功能查询在网银注册的本,外币账户的余额及相关信息。 功能路径 功能路径：查询中心 账户查询 账户查询 操作说明 操作步骤： 点击“查询中心-账户查询-账户查询”，如图。 进入“账户查询”页面，如图。 活期账户 查看企业活期账户的信息。 操作步骤： 点击“企业活期”，展开活期账户，如图。 选中一个要查看的账户，进入“账户详细信息”页面，如图。 在“账户详细信息”页面点击【交易明细】按钮，进入“明细查询”页面，如图。 说明： “明细查询”页面的操作步骤与1.1.2交易明细查询类似，具体请见1.1.2交易明细查询。 点击【打印】，【Excel下载】，实现打印和下载功能，点击【返回】，返回到账户查询界面 定期账户 查看企业定期账户的信息。 操作步骤： 点击“定期账户”，展开定期账户，如图。 选中一个要查看的账户，进入“账户详细信息”页面，如图。 存单号/顺序号链接 可打印，返回上一个界面 点击交易明细链接 说明： “明细查询”页面的操作步骤与1.1.2交易明细查询类似，具体请见1.1.2交易明细查询。 保证金账户 查看企业定期账户的信息。 操作步骤： 点击“保证金账户”，展开保证金账户，如图。 选中一个要查看的账户，进入“账户详细信息”页面，如图。 在“账户详细信息”页面，点击“查看单号”，进入“单号详细信息”页面，如图。 在“账户详细信息”页面，点击“查看交易明细”，进入“单号详细信息”页面，如图。 在“单号详细信息”页面选择好正确的查询日期，点击【查询】按钮，在查询条件下方显示符合条件的记录列表，如图。 账户查询－交易明细查询 功能简介 根据用户所指定的活期账号，查询出账号下各种渠道当日发生的交易或输入日期范围内各种渠道发生的历史交易明细。 功能路径 查询中心 账户查询 交易明细查询 操作说明 点击“查询中心-账户查询-交易明细查询”，如图。 进入“交易明细查询-当日交易”页面，如图。 在“交易明细查询-当日交易”页面选择账号后点击【查询】按钮，则在查询条件下方显示符合条件的记录列表，如图。 说明