B2C电子商务零售商面临的库存管理挑战题材.docVIP

B2C电子商务零售商面临的库存管理挑战 作者：Harish Patila; Brig. Rajiv Divekarb MBA学生,共生管理研究所,共生国际大学,浦那 导师，共生管理研究所,共生国际大学,浦那 摘要 这项研究涉及了关于B2C电子商务公司或网上零售商所遇到的挑战的问题，比如需求变化、逆向物流、季节性波动以及在在库存管理中的公共政策和类似销售减少，客户流失，客户满意度低等风险问题。这项研究还包括如何通过各种策略来减轻与网上零售商库存管理相关的风险。 该研究显示，,网上零售商将面临许多库存管理问题，比如说需求波动,逆向物流、缺货、库存的管理,保持库存数,多渠道的购物者,瓶颈和薄弱环节,牛鞭效应等等。为了减轻这些风险，网上零售商采用了以下策略：运输策略，存货分类，混合策略，提前存货和客户下单后备货的政策。该研究还发现，更好的库存管理在电商企业长期运行中中起着重要的作用，可以提高顾客满意度。 关键词：库存管理，网上购物，B2C电子商务，客户满意度。 1.介绍 互联网的出现已经是在工业时代最大的科技进步。从最近对印度互联网普及和使用情况的研究可以看到，许多印度人使用互联网是为了支付账单，在网上购买产品，查看电子邮件和上多个社交网站。随着互联网越来越普及和安全，网民数量预计随着时间增长。互联网的兴起，给企业家创造了机会，也改变了电子商务的商业格局。 全球化加速了商业的发展，成为了与互联网紧密相联的供应链驱动力。电子商务是一个复杂的过程，它涉及了各种实体之间的同步。消费者预期错误的供应链，这增加了管理的需求供给，降低了零售商库存流程也降低了总成本。 管理供应链使其可以无缝对接从而超越他们的竞争对手来获得竞争优势。为了达到实时的效率，电子商务的应用是多层次的，充满了快速决策。此外，一个灵活的系统将与全球供应链实现全对接。 可以存创造更高的存货周转率的库存管理以及可以及时交付产品是网上零售商最重要的过程。一个可以响应客户需求和库存不确定性的系统是电子商务中最重要的。 本文研究的范围包括印度浦那在内的B2C电子商务零售商在库存管理方面遇到的挑战。包括???求变化，逆向物流，季节性波动，公共政策类似销售损失，客户流失，客户满意度低等风险问题。本文还通过从对一手数据和二手数据分析收集的数据来研究如何通过各种策略来减轻与库存管理相关的风险。 目的:研究B2C电子商务企业面临的库存管理挑战，比如需求变化,逆向物流,季节性的波动,公共政策以及如何通过有效的库存管理水平来提高客户满意度。 2.假设 这个假说是基于网上购买产品的顾客的满意水平。我们询问他们问题是为了了解当他们产品的由于在线零售商库存管理不当不能及时交付时他们的满意度水平。而询问其他问题是为了知道网上零售商如何管理库存才能提高他们的满意度。更好的库存管理可以提高客户满意度。 3.相关文献综述 根据在2009年在科斯塔梅萨的国立大学的Rell Snyde和在康特大学的Basel Hamdan所写的“电子商务与库存管理”，可以看出网上零售商为了不失去客户不得不考虑缺货的行为。大型的网上零售商比起实体存在的小零售商可以更好地为客户服务。 根据由Daewon Sun在电子商务中谈到的一个经济订购量方法，只要在库存管理中找到如何实现零库存政策就可以作为一个网上零售商的最优库存策略。 根据分别在田纳西，诺克斯维尔，田纳西州，美国的大学的Susan L. Golicic, Donna F. Davis, Teresa M. McCarthy and John T. Mentzer of在2001所写的“电子商务对供应的影响链关系”可以了解到电子商务环境被认为是高度不确定的，它源于增加信息的可见性和动态的市场结构。它也强调了为了使管理人员能够更好地管理不确定性，加强关系管理的也是一种经营策略。 4.方法 本研究的数据收集是主要和次要的数据。主数据的收集是以200名受访者作为样本进行问卷调查，以了解顾客对在线购买的产品交付的满意度。二手资料的收集是通过与坐落在浦那如的电子商务企业的网站了解，比如M 和Y, Myntra 还有Z。还通过各种研究论文，期刊，报纸，数据库和网络得到。 5.结果和分析 主要数据的分析结果 被调查者基本信息： 大部分的受访者都是年轻人主要集中在（18-25岁和26-30岁），他们是在印度上大学的学生和工作人员。其他组的受访者年龄在31~40岁和40以上岁。 表1:对在线购物的热爱程度 编号程度受访者数量所占百分比（%）1强烈同意54272同意7537.53一般58294不同意1265强烈不同意10.5 从上述表格我们可以明显的看出在印度城市的大学学生和工作高