IT项目部部门架构和工作流程题材.doc

IT项目部部门架构及内部工作流程 部门架构 部门人员目前编制6人，具体如下： 部门经理：负责部门全局工作，主要负责信息化规划、信息系统开发、系统维护、部门年度预算、年度目标及考核标准制定 架构师：技术核心模块解决方案、模块化组件的研发及开发工作 开发工程师：根据产品需求，按要求完成模块功能的具体开发， 产品经理：需求分析与原型设计、维护现有科荣系统业务稳定运行及测试新系统功能模块及业务流程的正确性 运维工程师: 网络安全、软硬件维护、服务器配置、源码代码管理与构建及计算机硬软件固定资产登记。 工作流程 1、系统开发流程 2、流程说明 流程工作内容、流程步骤部门时效性重要输入工作说明重要输出风险点 项目管理流程项目启动阶段IT部 、业务部门---原始需求说明书由项目经理组织召开???目启动会议，确定项目组成员及职责分工、项目的原始需求，制定《项目章程》和《项目管理计划》确认后的原始需求说明书、 项目章程、 项目管理计划此时的项目管理计划还只是初步估计的，但是一旦需求规格说明书确认后，项目管理计划将会确认。需求分析阶段IT部、业务部门---确认的原始需求说明书IT部协助业务部门做详细需求分析并最终形成确认后的需求规格说明书确认后的《需求规格说明书》系统设计阶段IT部 、业务部门---需求规格说明书依据《需求规格说明书》对系统进行分析设计，完成《系统设计说明书》的编写。系统设计说明书系统设计说明书可能会因为用户的需求变更受到影响，可能会影响项目管理计划安排。开发阶段IT部 、业务部门---系统设计说明书依据系统设计说明书进行系统开发、完成单元测试和版本整理可运行的信息系统产品系统设计说明书可能会因为用户的需求变更受到影响，可能会影响项目管理计划安排。项目验收阶段IT部 、业务部门---完成《操作手册》、系统上线通知签报流程审批通过。系统上线后，进行的各项验收工作，包括业务功能验收、技术性能指标验收等。《项目验收总结报告》　 3、计算机硬件处理流程 流程说明 流程工作内容流程步骤部门时效性重要输入工作说明重要输出风险点 计算机桌面管理流程用户计算机故障出现非IT部门---计算机出现故障，影响工作上报故障，要求排除提交故障现象描述，请求排除故障1、根据轻重缓急和响应级别优先顺序来决定先解决哪些故障。2、收到故障上报，及时响应。3、收到故障上报，及时处理。4、在故障解决需要时间较长时，可通过变通方式让用户恢复正常工作。IT分析故障、处理故障IT部（系统管理员）---根据故障现象分析分析故障现象，缩小故障源的范围定位故障源为软件或者硬件IT分析故障、处理故障（硬件故障）计算机硬件厂家维修商---根据IT约定的时间上门维修（在保修期内的计算机）上门排除故障维修或更换硬件，使得计算机正常工作公司签约硬件维修商---根据IT约定的时间上门维修（不在保修期内的计算机）上门排除故障维修或更换硬件，使得计算机正常工作IT分析故障、处理故障（软件故障）IT部（系统管理员）---定位为操作系统故障重装系统，并根据标准安装进行操作让用户在新的操作系统上工作---定位为非操作系统的软件故障Windows系统中毒、办公软件使用异常、外接设备（打印机、扫描仪等）异常根据具体问题具体分析，排除故障用户最后操作非IT部门（硬件故障）---计算机维修成本过高成本过高，不进行维修申请计算机报废处理---申请新计算机使用旧计算机报废，需新计算机使用工作获取新计算机使用非IT部门（软件、硬件故障）---故障已排除故障已排除，解除故障请求处理用户正常使用计算机工作 岗位职责 部门经理 ?（1）负责集团信息化建设的总体规划及网络体系结构的设计，负责集团信息化系统选型工作，并负责编制集团信息化总体规划与选型报告，并报常委会领导审批； （2）?负责集团信息化系统的推进与执行，负责集团信息化项目实施工作的日常管理，并协调解决项目实施过程中碰到的问题；? （3）?负责组织调研集团各部门信息化需求并汇总，负责组织集团财务、技术、办公自动化系统软件的开发，使公司信息化系统形成一个无缝连接的整体。负责公司各种汇总报表、查询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务经营环节提供及时、准确的决策信息； （4）?负责集团所有信息化项目的持续改进与日常维护，负责公司计算机网络及信息管理系统的安全管理、技术支持和维护工作，在保证公司的计算机网络安全运行的前提下，树立服务意识