维修公司调整021209剖析.pptVIP

山谷蓝维修公司调整报告;维修公司运行机制;一、对维修定位不明确;二、维修公司与山谷蓝公司未能核算清楚，无法评价维修运作效果，还挫伤了维修公司的积极性;三、在公司由直销转分销的过程中，是否与经销商合作开展维修业务管理层未能统一思想;四、维修备件采购周期过长，无法实现库存的优化;五、销售政策的不确定为维修公司运作增加了障碍;维修公司运行机制;随着竞争日益激烈，竞争的领域已从传统生产制造发展到售后服务;对于生产型企业，服务贯穿整个生产经营活动;对于进口产品，客户最关心的是产品的维修和服务;良好的售后服务可以带来新的客户，知名大公司都对售后服务备加重视;GE医疗系统1999年7月成立客户服务中心，业务范围从最初的单纯维修业务发展到以维修业务为主，同时兼顾咨询产品、客户投诉、疑难解答等各种业务;由技术支持中心的资深工程师与客??进行交流，并通过电话指导客户进行简单操作； 假如电话无法解决问题，那么技术工程师也可以对机器故障有一定的了解，在客户服务中心通知场地工程师有关维修要求后，技术工程师将了解到的信息传达给场地工程师，帮助场地工程师做好充分的准备，甚至可以带上维修所需备件和一些工具，减少来回往返人力、时间上的浪费。 场地工程师不能解决问题时，技术工程师将及时介入。;西门子医疗系统成立“即时服务中心”（UPTIME services），呼入即可获得多项帮助;经验丰富的工程师队伍 近90名工程师工作在北京、上海、广州、沈阳四个办事处及济南、武汉、南京、杭州、西安、成都、福州等七个维修点。 绝大多数工程师具有学士或硕士学位。每年平均有20天时间到德国、美国、瑞典及中国等地的设施完善的西门子培训中心接受技术培训，以不断更新其技术知识。;在家电行业，厂商之间对服务的竞争更加激烈，海尔推出的“一、二、三、四模式”保证服务质量;售后服务也是一种产品，同样需要检验，检验的目的就是对用户 负责，检验的 标准就是用户满意;所以，必须给予维修业务足够的重视，应树立自己的服务理念，进一步明确服务承诺，贯彻服务理念;维修公司运行机制;一、建议对维修公司增资，改善资产负债表，改善资信状况，为维修公司将来的发展奠定基础;二、建议将维修公司为山谷蓝提供的安装、保修服务核算为维修公司的收入，实行严格的内部核算；并综合考虑税务筹划，划拨部分给维修公司，改善损益表;核算维修公司应得到的安装、保修收入将决定利润在两个公司间的转移，至少面临以下五种核算方法;采取第三、四、五种方法进行核算，基础是调研维修公司在安装、保修上所花费的工时、费用比例;以今年1-9月份安装、维修任务量来看，维修公司总工时中的70%以上是为山谷蓝进行的安装和保修服务;综合考虑税务筹划，采用60%进一步进行试算;所以，可按第三种方法解决维修公司目前的亏损问题，按第二种方法解决今后维修公司与山谷蓝的核算问题;按照实际安装、保修数量和价格核算维修公司收入，关键在于价格，价格制定流程如下;维修公司运行机制;一、产品转分销，但保修与维修仍应由我公司来做;二、规范保修期长短和保修期起算时间;以安装验收报告作为保修期计算起点，让安装验收报告作为销售与维修沟通信息的载体;三、可以考虑在大城市借助销售人员的力量销售经重新设计的维修合同;建议修改经销商合同中关于售后服???的内容;四、综合考虑山谷蓝各种产品市场保有量与近期销售量，考虑维修工程师分布;黑龙江;五、规范维修公司业务流程;;安装业务流程;医院;保修期外收费维修业务流程;地区经理;维修备件采购;六、维修公司运行机制和业务模式解决之后，必须加强成本节约、费用控制，加强维修备件库管理和工程师携带的备件管理，加强技术培训;同时制定维修工程师工作规范，向服务标准化迈进;维修公司运行机制;应为维修公司设定全年的销售收入和费用指标，维修公司应将收入指标分解到每位工程师以便于考核;维修工程师作为市场技术支持部门，考核办法遵循市场技术支持部门考核办法;维修经理、高级工程师、维修工程师;谢谢！