导游业务_07导游服务相关知识技术总结.pptx

第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识 ●学习目标 通过本章的学习，掌握与导游服务密切相关的旅行社知识、入出境知识、礼仪知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用，进一步提高导游服务的质量。 7.1?旅行社知识 7.1.1 旅行社的性质 1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社的性质做出如下明确规定：“旅行社是指以赢利为目的，从事旅游业务的企业。” 1.境外旅行社的分类 (1)旅游批发商 (2)旅游零售商 2.我国旅行社的分类 (1)国际旅行社 (2)国内旅行社 7.1.2 旅行社的分类 7.1.3 旅行社在旅游业中的作用 7.1.4 旅行社的主要业务及其特点 1.旅行社的主要业务 (1)销售业务 (2)计调业务 (3)接待业务 2.旅行社业务的特点 (1)旅行社是智力密集型行业 (2)旅行社是经营上易于波动的行业 (3)旅行社是季节性很强的行业 1.按旅游产品组成状况分类(1)整体旅游产品(2)单项旅游产品2.按旅游产品形态分类(1)团体