沟通管理--有效沟通技巧分析.ppt

有效沟通技巧;请问这究竟是什么意思？ ;肯尼迪机场的 ;引言（一）高级管理人员花80%;引言（二）工作人员特别是年轻人;为什么要沟通提高管理绩效，掌握;课程大纲一、沟通的过程和媒介二;一、沟通的过程和媒介 沟通的;沟通模型：编码过程信息与通道解;有效沟通的四个步骤： ;开放区盲点区隐藏区未知区2、沟;3、人际沟通媒介无声有声语 ;密友：0.5m以下 （私人空间;体态、声调、内容的影响 体 ;各类体态语言;各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江 ;沟通游戏： 迷 你 ;二、沟通的内容和障碍1、沟通的;一、信息竞争 ;游戏：我们听到了什么？规则：一;沟通的禁忌:不良的口头禅过多的;2、沟通内容障碍：首因效应：近;3、传递接受障碍：选择性认知选;上司所说的话1）你的绩效这 ;上司所说的话2）那份报告一 ;听者画图单向沟通：为什么画不像;社会性知能测???： 你;美国《沟通杂志》调查显示领导人;· 停止说话 ;有效倾听的建议要有耐性要有耐性;听的两大问题： ;如何聆听：移情换位主动地去听，;五种积极倾听的技巧：倾听、倾听;倾听的五种境界：听而不闻虚应选;六种不同的回应方式：评价式：主;量表： 听力测;练习 : 积极倾听提高倾听、;2、问和说——交谈 ;KISS原则 Keep ;三种发问方式：封闭式：确定对方;沟通公式： ;小组讨论： 当一;参考答案：我们并不想……我们没;3、看——观察事实上，大约75;*留心捕捉脸部表情。*洞察眼睛;注意你及他人的肢体语言： ;练习： 怎样表露信任恐惧焦;游戏：按高矮、年龄、年资大小排;4、沟通前的思考目的？谁？对方;5、冲突配方——寻找共同点妥协;赢得合作的沟通技巧用建议代替直;模拟演练： 支;五、人际沟通的技巧1、目标和底;2、消除障碍解除武装戒备充分宣;3、尊重人性时时肯定对方尊重人;4、让步再进步先让对方一步再行;5、寻找共同点建立同理心都是一;游 戏： 说话者和三;组织的绩效大多 ;太阳底下没有不能沟通的事请永远;尾 声沟通不仅是一种技巧，