2015广东天翼校园一人一号多终端_故障及问题预处理流程(供各地市支撑人员使用)V1.1_201摘要.docx

2015年广东校园宽带一人一号多终端故障及问题预处理流程2015-09目录一、客户端安装类41.Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误42.在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误。53.客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。5二、拨号连接类6(一)Windows/MAC版本61.在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。62.在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”。63.Portal页面显示不出或者客户端提示无法获取ip或mac地址的解决方法。84.Portal网页能跳转，IP和DNS都设置成自动获取，但是用ipconfig?/all看到的dns还是不对。12(二)Android/IOS版本121.手机客户端连上校园WiFi后，客户端提示“请连接校园共享wifi”。122.Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。133.IOS系统升级至IOS9后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业级开发者”。14三、客户端使用类15(一)Windows/MAC版本151.提示：与服务器通信异常，请重新连接152.提示：IP不合法，请接入正确网络环境。163.提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。174.提示：连接请求失败或超时，请重新连接。175.提示：连接请求解析失败，请重新连接。186.提示：获取认证参数失败，请检查网络后重试。197.提示：获取不到ip或物理地址，请检查网络设备。198.提示：当前网络不稳定，请重新连接239.提示：网络已断开，请重新登录。2310.提示：检测到与XXX共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重启客户端再连接。2311.提示：检测到隔离沙箱或虚拟机导致冲突，受软件干扰网络已断开，请在请在隔离沙箱或虚拟机外重启客户端再连接。2412.提示：未知错误。(121108)2513.提示：无法解析域名或服务器，请检查网络设置25(二)Android/IOS版本261.提示：WiFi未连接，请先连接无线热点。（100）262.提示：获取参数错误，请检查无线网络后重试。（201）263.提示：帐号或密码错误，注意帐号无需@后缀（-1）274.提示：找不到认证服务器，请检查无线网络后重试。（300）275.提示：请重新获取验证码！27(三)各版本通用提示语271.提示：找不到SDX信息，请咨询校园网络端口是否已开通。272.提示：认证请求被拒绝。283.提示：认证服务器忙，请稍后再试。294.提示：请求认证超时，请检查网络后重试。295.提示：帐号或密码错误。296.提示：账户余额不足。297.提示：输入的帐号不存在，注意帐号无需@域名。308.提示：帐号状态异常，请咨询校园营业厅。319.提示：拨号类型错误。 ---此提示只出现在portal页面拨号方式中。3110.提示：终端类型错误。32四、各地市常见问题321.【梅州】Win10系统无法获取IP地址，不能正常拨号。322.【中山9.11】电脑没有最高管理员权限，无法安装客户端。36文档更新记录日期版本号修订说明修订人审核人2015-9-14V1.0初稿陈蓉2015-9-17V1.1新增：IOS系统升级至IOS9后，无法使用客户端问题更新：Android/IOS版本错误码中”300”的问题解决方法各版本通过提示语中的问题解决方法陈蓉客户端安装类Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误故障产生原因：（1）操作系统的部分文件被破坏，系统不完整导致写入文件失败；（2）系统登录没有设置最高的管理员权限，导致文件写入和注册表写入失败。处理步骤：步骤一：从其他机器拷贝一份安装目录（C:\Program Files（x86））下的Chinatelecom开头的文件夹，导出注册表文件（注册表导出方法：开始运行输入regedit）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ctc_cwcmpnts项，需根据报错的用户机器来区分是导出32位还是64位注册表文件；步骤二：将导出的注册表文件拷入用户电脑的客户端安装目录（C:\Pr