考前预约解决方案-云驾网.doc

一、考前训练需求背景 3 1、当前现状 3 (1)、车辆人员分配混乱 3 (2)、收费不清晰 3 (3)、与学员的纠纷 3 (4)、财务数据无法预测分析 3 2、迫切的需求 3 (1)、规范化管理 3 (2)、建立收费标准 4 (3)、预约训练痕迹化管理 4 (4)、有效的财务数据分析 4 二、考前训练预约的目的与意义 4 三、 系统解决方案 4 1、 业务流程 5 (1) 、预约 5 (2) 、缴费 5 (3) 、入场签到 5 (4) 、出场签退 5 (5) 、超时未退场 5 (6) 、取消预约 5 (7) 、促销活动 5 (8) 、最常见纠纷解决方法 5 (9)、业务流程图 6 2、 多用户操作 7 3、 驾校资源管理 7 (1) 、场地管理 8 (2) 、考前教练车管理 8 (3) 、考前引车员管理 8 (4) 、考前收费标准定制 8 四、 系统实施 8 1、 试用 8 2、 部署 9 (1) 、云服务器 9 (2) 、本地化部署 9 3、 维护 9 (1) 、原则 9 (2) 、费用 9 五、系统帮助 9 1、操作手册 9 一、考前训练需求背景 1、当前现状 (1)、车辆人员分配混乱 由于无法预测学员考前训练的情况，导致考前车辆、引车员每天都必须待命，即使某段时间没有前来训练的学员，因为未知，所以造成车辆、人员上的空耗。引车员、操作人员、驾校管理人员不知道下一刻，明天要做什么。 (2)、收费不清晰 存在有些学员跟驾校的人比较熟，私下降低收费或免收费用，给驾校带来损失。 (3)、与学员的纠纷 这是一个普遍现象，场地对于驾校非常珍贵，有的学员到了时间不来换车，或者推迟10多分钟、半个多小时才结束，且不愿意补上超过的这段时间的费用，日积月累对驾校来说损失比较大，这样的行为对于有等待的其他学员来说也不公平。 (4)、财务数据无法预测分析 没有痕迹化的数据，就没有办法分析具体谁收的费用多，哪种车型的训练多，也就不了解哪些车维护费用多，操作人员的工作情况等等。 2、迫切的需求 (1)、规范化管理 根据场地、考前车辆、引车员每天划分时段，各时段配置不同的收费标准，提供预约机制，让学员提前预约，能够精细地管理考前车辆、引车员、场地每天各个时间段的情况，做到提前预知，驾校以此能做到合理安排场地、车辆、引车员。 (2)、建立收费标准 建立统一的收费标准，规范收费。 (3)、预约训练痕迹化管理 对训练预约的时间段、缴费情况、进场时间、出场时间等数据永久保存，不仅可以对这些数据进行分析、预测，还可以对一些学员超过一定时间未出场的，要求其补缴超时费用。 (4)、有效的财务数据分析 按天、周、季度、年不同时间块，分别对不同车型、不同收费人员等等做统计。为驾校提供分析判断一年哪些时段高峰期，哪些车型预约较多，外校预约、本校预约对比。 二、考前训练预约的目的与意义 使用信息化技术手段，建立考前训练预约平台，能够根据场地、考前车辆、引车员、收费标准等实际情况，让本校学员、外校学员自由预约时间段，驾校根据预约的情况安排考前训练工作，能够清楚地了解场地、考前车、引车员的使用与工作情况，对这些数据抽取分析、提炼、预测，彻底解决管理混乱、收费不清、纠纷、不可预测等一系列问题，真正做到学员满意，驾校满意的效果。 系统解决方案 业务流程 、预约 学员（包含本校/外校）根据驾校资源分配情况，自由选择一个时间段预约，成功预约后打印预约单。 、缴费 学员拿到预约单后，到财务部门缴纳费用，驾校财务人员根据预约单号，完成收费，打印预约收费单据。 、入场签到 学员根据预约时间，提前5分钟（具体可以有驾校自由掌握，可配置）签到，驾校根据预约情况提前安排引车员在指定地点将学员带入场地训练。 、出场签退 学员、引车员根据预约情况，出场时进行签退以此结束训练。 、超时未退场 根据数据资源配置情况，超时一定时间按收费标准配置的费用收取（入场前引车员可提前告知学员）。 、取消预约 学员可以提前一定时间（可配置）内取消预约。 、促销活动 买一赠（半小时、一小时）等。 、最常见纠纷解决方法 问题：如果学员没有按照预约的指定时间来入场签到怎么办？ 可严格按照预约的时间，如果还未到预约结束的时间，可允许学员入场签到，到结束时间必须结束训练，因为在这段时间内场地是空着的，驾校不会因为这段时间没有人而让其他学员进入场地训练。 如果已经过了预约结束的时间，驾校有理由不让学员进入场地，责任在学员而不在驾校。 问题：如果学员超过一定时间未结束训练出场签退怎么办？ 可严格按照收费标准中配置的，超过一定时间收取费用，整个过程都是可追查的痕迹，学员无法抵赖。 (9)、业务流程图 多用户操作 有总管理员为驾校员工创建各自的用户，分配所需权限，驾校操作人员只能做他能做的操作，不能做的操作，对操作人员