(张金枝)旅行社服务礼仪 - 副本.pptVIP

案例：民族习俗 有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个男导游与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后经领导出面调解，二者以兄妹相称。 【分析提示】在历史上这个少数民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公鸡鸣叫，唤醒了人们，才免去了一次灭族之灾。以后，为了纪念这只公鸡，村里美丽的少女都戴上鸡冠帽，男子一触摸就表示求婚。因此在与少数民族的交际中，应了解并尊重少数民族的风俗习惯，不做他们忌讳的事，这样才有利于各民族之间平等友好的交往。 三、 接 团 礼 仪 1、接团服务要使旅游者抵达后能立即得到热情友好的接待，给旅游者宾至如归的感觉。 2、导游者应比预定的时间提前半小时到接站地点迎候旅游者，而绝不能让客人等候接团导游。 3、接团前应全面了解团队情况，熟悉全陪的姓名。外貌特征等，备好醒目的接团标志。当团队到达时，举起接团标志旗帜，向到达客人挥手致意。 4、接到客人后，应热情问候宾客，并主动介绍字的单位和姓名。应面带微笑，情绪饱满、热情、积极地举起接团标志，向到达的客人致意。 与旅游者见面时，不要主动去和旅游者握手。 5、介绍后，迅速引导客人来到要乘坐的旅游车旁，协助客人有序的将行李放进行李箱，招呼客人按次序上车。 接 团 礼 仪 客人上车时，导