云南省臨沧市人民政府96128政务信息查询专线课件.pptVIP

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2017-04-18 发布于上海
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云南省臨沧市人民政府96128政务信息查询专线课件.ppt

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云南省临沧市人民政府96128政务信息查询专线;目录;背景;服务范围;服务要求;服务监督机制;负责进行预受理，明确用户需求类型。负责帮助引导用户明确业务咨询目标，并为其提供查询转接服务。负责向用户提供基本政务信息查询，包括：政府部门电话、地址、指路信息、各级部门工作时间、业务办理地点、以及相关业务办理流程等介绍。负责向用户提供相关部门联络员工作电话号码。负责向公众解答政务部门授权的政务信息查询。负责通过FAQ平台进行查无信息及投诉录入。通过查询FAQ平台回复查询或投诉用户。负责根据政府办或指定职能部门提供《96128政务信息查询专线基础信息表》的内容，对查询数据库进行补充、更新。负责根据监查部门的要求对咨询用户开展公众用户回访工作。负责收集整理有效的公众语音信息并定期提供给政务分流中心;　 ???责设置联络员承接由96128热线转接过来的用户需求，向用户提供详细的解释服务。负责设置联络员对FAQ报送过来的公众问题及投诉进行解答，并利用FAQ系统进行回复。负责设置联络员处理通过96128政务信息查询热线过来的紧急投诉，并通过传真回复。负责部门信息更改时的信息报送、更新。;目录;服务流程;服务流程;服务流程;;服务流程;服务应答流程;目录;服务的礼仪;吐字清晰;服务亲和力; ;本职范围当场解答;业务能力;用语示例;用语示例;用语示例;目录;96128的开通不仅仅只是接听一个电话的过程，而是一个全程全网的配合服务提供过程，要求有强大的信息量做为服务保障，有强大的服务人员做为服务支撑。;信息报送机制 ;信息报送流程;基础信息收集表模板;电信方服务保障;谢谢!