A6金笛短信猫问题排查模版.doc

A6金笛短信猫问题排查模版 （一）问题现象： 1、在OA中发送短信息，但是收不到短信。 （二）排查思路： 通常情况下金笛短信猫出现的问题主要是不能发送短信息，当出现这种情况的时候，首先确认用户是否可以通过金笛的系统直接发送短信，然后请按照以下的步凑进行排查： 插件是否正常启用？ 人员是否有权限？ 直接使用首页右上角短信图标发送短信是否能收到？ 询问用户金笛短信猫是否是从283升级的？ （三）排查方法： 插件是否正常启用： 检查日志文件中是否含有“金笛短信发送系统 插件装载成功!”标识 如有请继续看下一步 如果没有，请检查用户的加密狗中时候含有“短信集成接口“和”金笛短信猫” 如果没有请联系商务 如果有，请检查用户yyoa/ext/jdsm/文件夹是否存在或者文件夹中plugin.xml是否存在 人员是否有权限： 重启服务，在系统管理员-插件管理-短信插件中设置允许发送和允许转移的人员，保证该人员个人资料中填写了手机号码。 直接使用首页右上角短信图标发送短信无法收到，请按照以下步凑进行检测： 确认sqlserver2000打上了SP4补丁，且sqlserver版本号为8.00.2039 或以上 开始-运行-输入CMD打开命令行 输入 “telnet 数据库IP 端口号” 看是否可以连接上，如果连接不上，检查IP地址是否正确，如正确，请先打开“开始-