丰田5问法.ppt

5问法——简介 5问法，即5问为什么，英文5Whys，是一种提出问题的方法，用于探究造成特定问题的因果关系。五问法最终旨在确定特定缺陷或问题的根本原因。 5问法最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因. 5问法——案例1 ? WHY：为什么机器停了? 因为负荷过大，保险丝断了。 ? ? WHY：为什么会负荷过大? ? 因为轴承部分不够润滑 。 ? ? ? WHY：为什么不够润滑? ? ? 因为润滑油泵吸不上油 。 ? ? ? ? WHY：为什么吸不上油? ? ? ? 油嘴磨损，松动了。 ? ? ? ? ? WHY：为什么磨损了? ? ? ? ? 因为没有安装过滤器，粉屑进去了 。 机器开不动了 ?! 安装过滤器 解决办法 5问法——案例2 杰斐逊纪念堂 多年前美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石碑腐蚀很厉害 ？石碑为什么腐蚀的很厉害？ 因为工作人员频繁清洗石碑。 ？？为什么要频繁清洗？ 因为鸽子经常光临。 ？？？为什么有这么多鸽子来这里？ 因为有大量的蜘蛛可供觅食。 ？？？？为什么有这么多的蜘蛛？ 因为蜘蛛是被飞蛾吸引过来的。 ？？？？？为什么有这么多的飞蛾？ 原来它们是被黄昏时纪念堂的灯光吸引过来的。 延迟开灯