有效沟通5解决方案.ppt

高 效 沟 通 技 巧 管理者成功的要素 态度 知识 技巧 请你思考知识与技巧有什么区别？ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 三、沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 最终主持人说出了非常简单的正确答案：“肢残人土摇着轮椅进来时，不必费力转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。”? ? ? ? 原来是这样！原本活泼靓丽、机智风趣的嘉宾们多少有些尴尬，其中有一位颇有些抱怨地说：“那我们怎能想到呢？”? ? ? ? “怎么能想到呢？”——时至今日，我们的确越来越聪明，知识面的确越来越宽广，我们思考一个问题时常可以想到海阔天空。但不幸的是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己的角度出发的? ? ? ? 生活中有些事情，我们往往把它想得很复杂，其实很简单。 四、 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 制定沟通计划 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 1.1、有效提问，问题的类型 开放式问题 封闭式问题 1.2、问 题 举 例 2、积极聆听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 3 及时确认 当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成共同的协议。要了解对方的需求，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的行为，可以控制我们沟通的方向，控制谈话的方向。 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益（壳体仓库的塑料箱收集周转办法） 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 5．是的----如果法 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 任何沟通的结果意味着一个 工作的开始，而不是结束。 五、 人际风格沟通 测定你的交际风格 六、获取沟通对象好感的五大法则 给沟通对象良好的外观印象 要记住并常说出沟通对象的工作优点 让您的沟通对象有优越感 自己保持快乐开朗 替沟通对象解决问题 总结：沟通的步骤 沟通永无止境 （1分）总是这样； （2分）几乎总是这样；（3分）有时如此； （4分）很少如此；（5分）从来没有 工作方式 ... 分析型 分析型的人，在日常生活和工作中，不果断，感情流露也非常少，罗嗦，会问很多细节，但还是不能作决定； 分析型的人的特点： 严肃认真；面部表情较少 合合乎逻辑；语调单一； 有条不紊；动作慢； 真实的；寡言的缄默的； 有计划有步骤；准确语言，注意细节； 一定说3：25去找你；  分析型的人的需求： 一、要有安全感；对自己和别人都非常严格； 二、喜欢有较大的空间； 注重细节；遵守时间；用较多的专业术语；避免太多的身体接触； 工作方式... 支配型 支配型的人，感情不外露，做事非常果断； 支配型的人的特点： 果断、独