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《秘书与人力资源管理》之四 员工培训管理 肖云林 March 12, 2008 这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业 培训如同一日三餐，万万省不得 在这个时代，成功的企业要解决两个问题： 找到符合企业需要的人才 把办公室与教室合二为一 工作任务一：分析培训需求 培训需求分析的流程 1.原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案 2.确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题 3.确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为 4.选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法 5.制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排 6.调查实施 7.撰写《培训需求调查报告》 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明 方法1：观察法 观察法—到员工实际工作现场 了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一