郑州大学现代远程教育《场营销学》课程考核郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核.docVIP

郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求 说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。 一、名词解释：（每题4分，共20分） 1．产品整体概念: 人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的总和，它既包括具有物质形态的产品实体又包括非物质形态的利益。市场营销理论认为包含：核心产品、有形产品、、附加产品、心里产品。 2. 顾客满意: 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态 3. 市场定位： HYPERLINK /view/177980.htm \t _blank 是指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对 HYPERLINK /view/99548.htm \t _blank 消费者或 HYPERLINK /view/200012.htm \t _blank 用户对该种产品的某种特征、属性和核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品 与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。 4. 品牌：指公司的名称、产品或服务的商标，和其它可以有别于竞争对手的标示、广告等构成公司独特市场形象的无形资产。是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地,继而巩固原有品牌资产,多层次、多角度、多领域地参与竞争。 5. 销售促进：又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。 二、简答题：（每题5分，共20分） 1.什么是市场营销管理？（5 分） 市场营销管理是为了实现 HYPERLINK /view/57795.htm \t _blank 企业目标，创造、建立和保持与 HYPERLINK /view/177950.htm \t _blank 目标市场之间的??利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E7%AE%A1%E7%90%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 市场营销管理的任务，就是为促进 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9B%AE%E6%A0%87ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质；其实质是 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%9C%80%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 需求管理。根据需求水平、时间和性质的不同， HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 市场营销管理的任务也有所不同。 1）、 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%B4%9F%E9%9C%80%E6%B1%82ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 负需求(改变)：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、定价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。2）、 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%97%A0%E9%9C%80%E6%B1%82ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 无需求(刺激)：如果 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%B8%82