工程维修工作手册汇编.docx

工作手册说明1.本手册是公司实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。2.本手册自发布之日起生效。3.手册使用期间，如有修改建议，工程部应汇总意见，工程部经理根据需要及时组织有关人员按《管理评审控制程序》对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修订。4.本手册发布后，公司或工程部发放的新文件，属于质量管理体系长期有效的文件，均应适时纳入本手册。5.本部门与其他部门工作有接口的文件，按本手册及相关部门工作手册中的条款执行。6.本手册的管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。 1.0工程部岗位图 2.0工程维修管理流程……… 3.0工程部质量目标……… 4.0工程部岗位说明书…… 5.0工程维修员绩效考核规则……… 6.0工程管理规范………… 7.0工程维修安全管理作业规程………… 7.1交接班、值班管理作业规程………… 7.2工程设施设备巡视检查作业规程……… 7.3供配电设备设施运行管理作业规程…… 7.4供配电设备设施维修保养作业规程… 7.5停送电操作规程……… 7.6发电机管理、运行、保养作业规程… 7.7低压配电控制柜保养作业规程……… 7.8电梯管理作业规程……… 7.9给排水设备设施运行管理作业规程…… 7.10给排水设备设施维修保养作业规程… 7.11二次供水管理作业规程… 7.12弱电网络系统维修保养作业规程 7.13消防系统维修保养作业规程…… 7.14风机定期保养作业规程 7.15避雷装置定期保养作业规程…… 7.16中央空调运行作业规程… 7.17燃气锅炉运行作业规程 7.18电梯钥匙管理规程……… 7.19玻璃幕墙管理规程…… 7.20维修服务管理作业规程… 7.21设备档案管理作业规程… 7.22新接物业承接验收作业规程 8.0工程维修质量记录清单…电梯系统维修保养工程主管项目设备维护部设备运行管理及日常巡视客户维修服务设施设备组土建工程消防系统维修保养弱电系统维修保养供配电、给排水系统维修保养工程部经理工程部岗位图工程部（经理）工程维修管理流程项目设备维护部设备组项目部（经理）计划巡检、保养计划安排、要求技术支持、问题跟踪要 求 及 信问题提出、要求巡息监检反督保馈考养核结、果问题跟踪文字说明：1、工程部经理全面负责部门的管理、考核、人员配备、资金预算、设施设备的运行维修保养、工程项目的新增、改造的计划与实施及能耗管理等工作，及时处理项目提出的有关工程问题并与项目沟通、反馈信息，对分管副总负责。2、设备组按照工程部制定的设施设备维保标准及计划实施具体的维修保养，对项目设备维护部提出的要求进行技术指导和培训，同时对设施设备专项、工程改造专项工作进行实施、跟踪，对工程部经理负责。3、项目设备维护部负责各项目客户日常维修服务，设备设施的运行管理及日常巡检，负责设施设备技术资料、物资物品管理，公共能耗的统计、核算，应急事件的现场处置及控制，对设施设备维修保养、专项工程提供协助与支持。对工程部主管（经理）负责，同时接受项目经理的监督与考核。以公司质量目标为管理原则，制定以下分解目标：1、履行物业服务合同约定的公共设施设备维护责任和义务，客户对维修服务的综合满意率95%；2、无重大安全责任事故（人身事故和设备事故）发生；3、消防系统设施设备完好率为100%，且随时可以启用；4、共用设备运行正常，完好率达98%；5、配套公用设施完好率达98%；6、客户报修零修、急修处理及时率达100%，维修一次合格率达99%，二次返修合格率达100%；7、档案归档完整率100%。1.0工程部经理1.1任职条件年龄／教育背景： ◆25-45岁，工民建、电子、机械工程等相关专业统招本科以上学历，工程师以上职称。培训经历： ◆受过管理学、物业建筑结构及楼宇各工程设施设备相关知识的培训。工作经验： ◆从事相关岗位管理工作5年以上。工作技能： ◆电脑：会使用办公软件、AUTOCAD绘图软件； ◆写作：能做工作汇报、计划、总结、方案等各种文稿； ◆具备解决各工程设施设备突发事故的能力； ◆较强的分析、解决问题能力，思路清晰．考虑问题细致； ◆具有先进的管理理念和管理方法。个性特征 ◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业； ◆具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团