“旅游电子商务”复习要点.docVIP

《旅游电子商务》复习要点 第一章 “电子商务”中所指的电子工具和手段 答：电子工具的变革： *电报,电话,传真?互联网, 无线网络，语音呼叫中心，多 媒体信息亭 电子商务是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务 电子商务中电子与商务的关系 答：*太极双鱼图： 彼此作用、相互协调，共同发展 *不是传统环境下商务活动的数字翻版，也不是对其彻底否定，全盘推翻--》转型、扬弃、升华不能轻视技术 --》计算机技术 网络技术 可以不断打造出不曾有过的商务模式和促销模式 *不能夸大技术的作用 --》 现代管理理念、管理方法具有导向和功能定义作用 *“三分电子，七分商务” 1. 电子商务的核心还是在于其经营模式和盈利模式 --》核心竞争力所在 2. 电子技术只是辅助工具和手段，只有在商务活动的运用中才有生命力 电子商务的层次 答：信息初级层次 *企业建立网页/网站宣传自己 *开展市场调研 (eg 共享软件发布) 中级层次 *用电子商务形式履行部分职能(eg:在线销售)高速公路的五大运用领域 高级层次 *企业商务活动全过程采用电子商务形式; *对企业组织,运作及管理观念有重大影响; *企业的使命不是制造产品,而是根据消费者的需求,组合现有的外部资源,高效地输出一种满足这种需求的品牌产品,并提供服务保障;(eg.Dell公司) 为什么说旅游业是最适于发展电子商务的产业 答：(一)旅游业是信息密集/信息依托型产业 1.旅游产品的产地消费性和事前决策性游,购,娱”每一方面及相关部门 2.对互动信息的依赖性 3.动态性 旅游产品的特征和价格会因时间不同而发生变化 (二)旅游业是跨国界合作/跨空间运作的典型产业 1. 降低跨地域交流成本2. 提高跨地域交流效益 (三)较少涉及物流问题 (四)解决旅游者个性化需求和运作规模优势的矛盾 旅游产品的类别 答：1.无形的服务产品 （如观光、旅游路线、酒店、航空预订等） --》主流、重点 2. 有形的旅游纪念品 （如黎锦、龙虾标本、少数民族乐器等） 旅游电子商务的发展历史 答：一） EDI 电子商务 （始于20世纪60年代） *提高数据传输的准确性和提高工作效率- Electronic Data Exchange 将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。 *通过租用专用增值网（VAN，Value Added Network）实现，费用较高。 1. CRS（计算机预订系统 Central Reservation System） 2. GDS （全球分销系统 Global Distuibution System） 二） 互联网电子商务的兴起 （始于20世纪90年代） *与EDI技术相比，互联网费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活； *互联网迅速成为主流，走向普通企业及百姓家庭，成为大众化的信息传播工具； 1. GDS的进一步发展 2. 旅游电子商务交易平台 （第三方独立平台） *相当于虚拟的旅游市场，提供B2C，B2B, C2C旅游商务服务 3. 旅游电子商务应用系统 4. 旅游目的地信息系统 5. 网站：旅游企业的信息窗口 三） 新型电子商务综合应用技术的发展 （始于世纪之交） 1.语音电子商务 （V-Commerce） 2. 移动电子商务 （M-Commerce） 3.多媒体电子商务 四）旅游电子商务的未来之路 ？ 新型商业模式、营销模式及高新技术的不断出现 —》旅游电子商务也将随之不断发展 旅游经营主体的电子商务战略 答：一）中介逾越： 旅游供应商直销网站 *饭店、航空公司等旅游供应商建设自己的预定网站 1. 减少佣金、预订费用和其他分销成本 2. 将成本节省转化为企业盈利或对顾客让利，从而获得竞争优势 3. 增进企业宣传，直接与顾客沟通 4. 能更自主、快速有效的处理48小时内剩余资源。 5. 增加与旅游中间商的谈判优势 二）中介提升： 传统中间商的网络转型 *传统旅行社建立自己的商务网站，或/及通过其他方式进行网络方式营销 *电话订房中心（Call Center）建立网站 1.吸引到更多的潜在客户； 2.更好地服务顾客和进行客户关系管理 3.利于业务转型，通过网上拼团、组团等方式实现散客个性游、定制游； 4. 实现效率最大化和成本最小化。 三）中介再造： 新兴的电子中间商 *通常由没有旅游背景的信息技术公司建立，包 括专业的旅游预订网站（如携程、e龙）；互联网门户（如新浪网）和专业垂直门户网（如滑雪、高尔夫网站）开设的旅游频道；地方政府牵头建立的旅游目的地网站； 专业旅游预