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同济大学：程名望 博士
2009年5月;第一篇：服务经济新时代--认知客户服务 ;客户服务产业的发展趋势 ;客户服务人员的素质要求 ;第二篇 高超的客户服务技巧（1）;高超的客户服务技巧 （2）;高超的客户服务技巧 （3）;高超的客户服务技巧 （4）;第三篇 迎接客户服务挑战（1）;迎接客户服务挑战（2）;第四篇：卓越的客户服务管理（1） ;卓越的客户服务管理（2）;卓越的客户服务管理（3）;
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