协理员考试的操作部分重点.docVIP

业务操作部分重点 1、拟定调查提纲的过程：（1）将调查内容分解成概念；（2）对概念进行解释；（3）设计具体调查项目。即“内容→概念→项目”的过程。 2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查,通过小规模调查,设计方案是否合理可行。 3、确定调查计划的主要内容：包括确定调查目的和内容、确定调查对象和范围、确定调查方法、确定调查的组织安排。 确定调查的组织安排:人员组成、任务分工、时间安排、经费及装备配备 (日志不是) 凋进过程分为准备、实施和总结三个阶段。 调查准备阶段的工作任务:选择调查课题 设计调查方案 组建调进队伍 4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。必考 5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。 6、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。 入户:敲门 自我介绍 进门 回答受访者的问题 7、访谈过程中语言控制的技巧即提问控制：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。 8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。 9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。 问卷的基本结构 封面信 指导语 问题和答案 其他资料等 10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。 11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。(发放率和专家分析不是) 12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。 13、问卷调查实施的基本程序：（1）确定调查对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整理、审查问卷。 14、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。组织是分工的前提，又是协作的基础；组织是一种管理主体，同时双是管理客体，管理对象。 信息采集的原则是：针结性原则 准确性原则 及时性原则 系统性原则 经济性原则 15、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报统计报表做准备。 16、编制信息管理台帐的基本要求：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。 17、台帐动态管理的要求：（1）及时修订管理台帐信息，跟根管理对象的信息变化修订台帐；（2）各类管理台帐的信息保持一致，应保持相关台帐的信息一致。必考 帐台帐编制的基本知识：1、台帐表格应设计成纵横交叉的线条组成的长方形表格 2、台帐表的上下应以粗线绘制，表内以细线绘制3、台帐表格栏可分为主栏和宾栏，主栏列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边。4、台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，5、台帐各纵列如需合计时，合计栏在最后一行，6、台帐栏目较多，应当按顺序编号7、要的表格说明等。 18、编制特定群体基本台帐的项目：（1）个人的基本情况，包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；（3）家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。 19、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。 数据库的功能：数据采集、数据存储、数据加工、数据输出等