卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题和答案.doc

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案 一、单选题 1.《 HYPERLINK /detail/60028.html \t _blank 卓越绩效评价准则》国家标准发布于????D??? 。 ?A．1999年? B.2000年? C.2002年? D.2004年 2．《 HYPERLINK /detail/60028.html \t _blank 卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为??????C? 。 ?A.GB19580?? B.GB/T16949?? C.GB/T19580?? D.GB/Z19579 3．《 HYPERLINK /detail/60028.html \t _blank 卓越绩效评价准则》国家标准不是????D??? 的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会?????? B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值?????????????? D.对组织进行符合性评价 4. 《 HYPERLINK /detail/60028.html \t _blank 卓越绩效评价准则实施指南》国家标准??????D? 。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求????????????? B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则??? D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效 ，???B???? 。 A.只能由同事来评价?????? B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价???? D.只能由正式员工来评价 6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的：?????B?? 。 A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的????? B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战??? D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是???B???? 。 A.应确保是双向沟通???????????????????? B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式???? D.沟通机制是可变化的 8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果????D??? 最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部??? B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部????????? D.代表组织所在行业的内部或外部 9. 支持过程是指那些????C??? 的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的?????A?? 相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效??? B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效??? D.当前绩效与目标及以往的绩效 11. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为????B??? 。 A.评审员要知道??? B.员工要知道??? C.要确保战略的科学性??? D.顾客要知道 12. 战略的制定必须?????C?? 。 A.由专业公司完成??? B.邀请知名专家指导??? C.成立归口协调部门 D.有高层领导和相关部门及员工参与 13.战略策划时???A???? 。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的???? B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致?? D.应主要考虑预期的财务结果 14. 组织确定顾客群和细分市场的目的是???B???? 。 A.为了销售方便???????????? B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习???? D.满足标准的要求 15. 顾客忠诚应是指???A???? 。 A.垄断性忠诚--行业垄断不得不重复购买??? B.习惯性忠诚--没时间注意其他，消费价值不高 C.信赖性忠诚--真心喜欢????????????????? D.刺激性忠诚--各种促销活动 ? 16. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么?????C?? 。 A.只需向中间销售商调查??? B.只需调查最终用户??? C.向中间销售商和最终用户进行同样调查 D.分别向中间销售商和最终用户进行调查 17. 顾客满意程度的调查????A??? 。