与患者沟通的技巧讲解.pptVIP

与患者沟 通的技巧 骨科二病区 徐博萍 ;什么是“沟通”;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?; 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;沟通的三大要素内容;沟通的过程和方式;沟通的过程;沟通的六个步骤;语言;语言的沟通 ; 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％; 语气声调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 所持物件 反应时间 ; 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。;四种距离圈; 护患沟通;面对病人的沟通秘诀;表現同理心是关键;文摘;沟通的艺术和方法;沟通的艺术;沟通之窗;沟通是理解力??;沟通的信念 ;沟通的四个原则;从沟通上的“黄金定律”;沟通的灵魂——同理心;同理心的功效 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资;良好沟通的关键点;沟通的基本方法;不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则;移情换位;移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。;听的技巧;以探索的方式获得更多的信息;学会倾听是护士的基本素质;什么情况下要询问;诉说;想好了再说；语言有条理性；词语准确;病人：护士，我吃了你发的药，这两天吃饭就恶心。 护士：不可能！这药对肠胃没有副作用的。 病人：真的！就是吃药后恶心的……;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 ;面部表情;沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法;研究表明造成沟通障碍的因素;沟通障碍的尴尬;