中国电信渠道经理技能五级认证教材-基础篇(2015年考试用)讲解.doc

 PAGE 28 中国电信集团公司 中国电信 渠道经理技能五级认证 认证教材——基础篇 （V2.0） 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc416297125 第一章 电信基础知识  PAGEREF _Toc416297125 \h 3  HYPERLINK \l _Toc416297126 第一节 电信行业特点  PAGEREF _Toc416297126 \h 3  HYPERLINK \l _Toc416297127 一、 电信行业的特点  PAGEREF _Toc416297127 \h 3  HYPERLINK \l _Toc416297128 二、 电信产品的特点  PAGEREF _Toc416297128 \h 3  HYPERLINK \l _Toc416297129 三、 国内主要电信运营商概况  PAGEREF _Toc416297129 \h 4  HYPERLINK \l _Toc416297130 第二节 中国电信企业概况  PAGEREF _Toc416297130 \h 5  HYPERLINK \l _Toc416297131 一、 中国电信集团公司概况  PAGEREF _Toc416297131 \h 5  HYPERLINK \l _Toc416297132 二、 中国电信企业发展历程  PAGEREF _Toc416297132 \h 6  HYPERLINK \l _Toc416297133 三、 中国电信企业战略转型  PAGEREF _Toc416297133 \h 6  HYPERLINK \l _Toc416297134 第三节 中国电信企业文化  PAGEREF _Toc416297134 \h 8  HYPERLINK \l _Toc416297135 第二章 职业道德与法律规章制度  PAGEREF _Toc416297135 \h 10  HYPERLINK \l _Toc416297136 第一节 职业道德基本知识  PAGEREF _Toc416297136 \h 10  HYPERLINK \l _Toc416297137 一、 职业道德的概念与特点  PAGEREF _Toc416297137 \h 10  HYPERLINK \l _Toc416297138 二、 职业道德的社会作用  PAGEREF _Toc416297138 \h 11  HYPERLINK \l _Toc416297139 三、 渠道经理须具备的职业道德  PAGEREF _Toc416297139 \h 11  HYPERLINK \l _Toc416297140 第二节 职业守则  PAGEREF _Toc416297140 \h 13  HYPERLINK \l _Toc416297141 一、 爱??敬业 忠于本职  PAGEREF _Toc416297141 \h 13  HYPERLINK \l _Toc416297142 二、 精通业务 优质服务  PAGEREF _Toc416297142 \h 13  HYPERLINK \l _Toc416297143 三、 诚实守信 讲求信誉  PAGEREF _Toc416297143 \h 13  HYPERLINK \l _Toc416297144 四、 遵守纪律 严守秘密  PAGEREF _Toc416297144 \h 14  HYPERLINK \l _Toc416297145 第三节 常用法律法规制度  PAGEREF _Toc416297145 \h 14  HYPERLINK \l _Toc416297146 一、 电信条例  PAGEREF _Toc416297146 \h 14  HYPERLINK \l _Toc416297147 二、 合同法  PAGEREF _Toc416297147 \h 16  HYPERLINK \l _Toc416297148 三、 消费者权益保护法  PAGEREF _Toc416297148 \h 18  HYPERLINK \l _Toc416297149 四、 互联网信息服务管理办法  PAGE