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XT800服务版5.0技巧集10，客户求助的接入方式 协通XT800公司作为专业的远程协助软件和运维平台，一直致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。 HYPERLINK / XT800服务版目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。 笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此技巧集，期望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供使用的小技巧。今天我们来讲解下，客户求助的接入方式： 服务接入 有权限工程师可同时看到需要接入的服务队列，工程师可根据自身的闲忙状态自行手动接入 服务分配方式 根据您对服务流程设定的不同???服务的分配方式也将不同。 当客户点击“请求协助”按钮时，将出现以下几种不同的情况： 手动选择工程师 系统默认方式，受控端自行选择工程师获取服务 出现有服务权限的工程师列表，由受控端进行自行选择： 工程师排序方式：优先最近服务工程师、处于空闲的工程等 智能轮席 客户点击的“请求协助”后，将自动为其分配一个工程师，并打开会话窗口，不进入服务队列进行排队。 分配给哪个工程师的计算参考值：近期是否服务过该客户、当前的繁忙程度、当前服务时长等因素。 强制排队 强制排队即阻塞式排队，当前工程师如果有空闲状态的，将自动接入并打开会话窗口；如果当前工程师都处于繁忙状态，将全部进入排队队列，由工程师进行手动接入。 建议：如果希望所有客户都进入排队，建议可将所有客服设置为忙碌或自动切换忙碌的状态。 这时候客户端软件会弹出以下窗口，而服务队列中就会多一条信息，表示该客户正在等待接受服务。（您还可以根据不同的组，设置不同的服务流程和接入方式）