沃尔玛案尾例分析.docxVIP

案例5 沃尔玛超市（2009年）2009年2月1日Mike Duke接任Lee Scott担任沃尔玛（世界最大零售商）CEO。与沃尔玛人的巨大规模、4010亿美元的销售额、超过200万的员工相比，Mike Duke的新办公室--创始人Sam Walton曾使用的同一间CEO办公室--具有代表性并体现了节俭和简约的价值观。财富杂志曾说该办公室“比孩子的房间还小”。1970年沃尔玛从阿肯色州、密苏里以及俄克拉荷马州一个小的连锁折扣店发展成世界第二大公司（根据税收）是20世纪最著名的公司成功案例之一。其创始人Sam Walton将平易近人的魅力和朴素的商业智慧与最前沿的信息技术和供应链管理融合在一起以建立世界上最有效的零售管理。在Lee Scott的领导下，沃尔玛已开始了下一个发展阶段。在他担任CEO的九年中，Scott大大扩张了沃尔玛在美国之外的经营，并通过承担社会和环境责任以及对反劳工工会采取不太咄咄逼人的态度引导并改变了沃尔玛的外部形象。2009年1月31结束的财政年度财政业绩体现了Scott成功的领导力：面对60年来美国严重的经济低迷，沃尔玛报告收入增长了7.2%，净收入增长了5.3%。尽管有此改变，Duke对沃尔玛股东的首次报告仍主要强调公司领导阶层的连续性。二月第一个星期天是我新工作的第一天。因此我和妻子花了几个小时将一些箱子和行李搬入新办公室。但是我们没有换掉地毯、家具甚至Sam Walton原先的木护墙板。除墙上的几幅画外，我们使它保持Sam Walton, David Glass and Lee Scott在该办公室决定成立我们伟大公司时的原样。现在坐在他们的办公桌前我感到无尚的荣幸同时也感到更谦卑。他提出的策略显示几乎没有脱离其前任的影响。我们公司对今天艰难的经济形势以及明天变化的世界有良好的定位。我们具有非常强大的管理团队，能够实施我们的策略、完成每一天的工作并展现成果….我们的团队非常专注于工作以提高投资回报。我们的资本效益过程推动做出扩张的决定。公司已增加了对技术的投资以便在始终推动我们成功的领域保持领导力。这些努力通过资本、技术及物流的使用将有助于提高沃尔玛的工作效率。我们的策略是工作，我们正在形成越来越多的动力。我们将继续关注每一市场中的价格领导，无论是通过与圣保罗的上班族妈妈们还是与东京的商人交谈……作为个人以及公司我对我们的策略、机会及履行能力很有把握。通过优化实施并遵守我们的价值观，我们计划远离进一步的竞争并做更多“使人们节省金钱以便生活的更好”。同时，Duke怀疑“大致相似”的策略在新的十年中是否能足以保持卓越的业绩记录。2000—2009年间，沃尔玛的平均年利率增长了10%，净资产收益率为21%，这在成熟的且竞争激烈的折扣零售行业是非常不平常的。但是维持上述业绩将变的愈加困难。沃尔玛不断将商品及服务的范围扩展至杂货、时装、音乐下载、在线处方药、金融服务以及健康诊疗，因此它不得不在更广的范围内进行竞争。虽然沃尔玛很少在成本上被打败，但它面对的竞争者更加时髦（如T. J. Maxx）、更加注重质量（如全营养食物）、更加面向服务（如劳氏、百思买）并更加注重按照产品范围。在折扣零售传统领域，塔吉特证明其是一个日益强大的竞争对手。2009年3月塔吉特通过在阿肯色州罗杰斯（曾是沃尔玛第一家折扣店所在地）开了一家商店发出了其意欲竞争的信号。同时沃尔玛也面临着“僵尸回归”：其早期打垮的一些零售商如凯马特、希尔斯以及J. C. Penney已通过新的管理层变更重振旗鼓。在仓储会员店，其Sam会员店排在好市多之后。渐增的规模提高了沃尔玛的购买力但同时也带来了问题。沃尔玛的成功很大程度上依赖其将巨大的规模与非凡的速度和反应能力融合在一起的能力。其中关键的是其较短的指挥链以及企业高层管理和单个店铺经理之间的亲密关系。这一联系中的一个关键因素是沃尔玛在本顿维尔总部的周六早会。2008年1月，会议规模的增加以及越来越难以使沃尔玛的所有高管返回本顿维尔导致公司将每周召开该会变更为每月召开，公司称之为“我们文化的脉冲”。规模的增大也使沃尔玛成为对手较大的目标。多年来沃尔玛一直处于寻求将沃尔玛200万员工纳入工会的劳工组织的攻击之下。最近，“本顿维尔的野兽”已引起环保人士、反全球化人士、妇女和儿童权利倡导者、小企业代表以及越来越多的不同政治色彩的立法者的愤怒。根据Duke前任的观点沃尔玛已越来越有形象意识，虽然较晚但却热衷于转变以承担社会和环境责任。结果便是对新的行政职位的一系列高管的任命即全球伦理领导和一名新的政府关系执行副总裁，以及更多的高层管理人员在华盛顿和媒体上花费更多时间。沃尔玛区域范围的扩大也带来了复杂的策略性和组织性问题。与其他成功的全球零售商（如宜家）不同，对不同的国内