第七章2014社会工作者考试初级试卷.pptVIP

第七章 社会工作行政;第七章 社会工作行政;基础知识 社会工作行政是社会工作间接的实务方法 强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估。 有效的行政使服务呈现不同的效应 ;社会工作行政的含义和功能;社会工作行政的含义和功能;社会工作行政的职能;考点分析 ;社会服务方案策划;考点1、社会服务方案策划;﹡管制性策划：以监管行为为主，目的是减少偏差和统一行动 ﹡指导性策划：通过指导要求下属或执行部门发挥特长，非强迫性 ﹡分配性策划：根据计划的标准去分配资源;社会服务策划的形式： A、战略性策划：重点在机构的战略方面 B、方案发展策划：重点在某个方面的发展方面 C、问题解决策划：重点在问题解决方面 D、创新策划：重点在机构的创新发展方面 以上几种形式还涉及到主要过程，请见课本：P146-147;社会服务方案策划是： 输入→方案执行过程→输出→效果 社会服务方案概念： 评估需要→建立目标→选择策略→动员资源→配置资源→组织运作→达成效果 社会服务方案策划是一个设计活动;社会服务服务方案的策划的步骤和方法;1、问题的认识和分析阶段;（1）问题认识和分析;社区问题识别工作表;（2）需要评估;2、目标制定阶段;目标树;排列优先次序的重要性;3、方案安排阶段;选择可行方案时需要注意的问题： 该项服务是否切合机构/服务方案目标及优先顺序？ 机构是否有足够的资源提供该项服务？ 所提供的服务是否被服务对象及社区成员所接纳？ 是否可由现在的服务提供者继续给予服务？ 此项服务是否为机构或服务方案所必须推行的？ 该项服务的成本—收益分析如何？ 能否测量该项服务的效能？ 被选取的服务方案能否发展成实践计划？ 在推行该项服务时是否会有潜在的危机存在？;制定行动计划需要考虑的问题： 哪些是完成被选的服务/方案的重要活动？ 由谁负责完成每项活动？ 哪些重要的活动应在何时开始和完成？ 要完成每项活动所需要的基本资源是什么？;4、考虑服务的评估;方案过程评估;考点2、社会服务机构的类型和运作 ;考点2、社会服务机构的类型和运作 ;社会服务机构的类型（一般类型）;中国社会服务机构的类型;中国社会服务机构的类型;社会服务组织的结构类型：（p153）;狭义的社会服务机构运作，主要是指机构内部通过授权、协调、沟通等过程，推动各部门、各岗位的运作。 社会服务机构的运作重点是授权、协调和沟通;1、授权 授权是上级主管适当将职权移交给下属的过程 主要目的：让社会服务机构发挥最大的效率 授权的内容：任务、权力、限制 2、协调 协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程 主要目的：促进部门密切配合、分工合作，提高效率 协调活动的类型： A、程序性协调：在制定机构的活动计划时，合理搭配，互助支持，互助配合 B、工作性协调：在服务进行中，领导者去具体联系、调解各方面的行动，使它们相互配合行动 3、沟通 沟通是信息的传播和接收过程（一方通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度来传递给另一方） 类型：上情下达、下情上达、与同事沟通、向公众交代等;考点3、社会机构的志愿者管理（p155） ;志愿者需要管理 A、志愿机构增多，受到政府或社会赞助者对机构效率和效益的期待压力 B、社会越来越关注志愿服务带来的负面效果，这迫使社会服务机构加强管理 C、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获 D、参与志愿服务的方式与类型越来越多元化;志愿者管理的内容和过程;1、需要评估和方案规划;2、工作发展与工作设计;3、招募 招募是寻找合适的志愿者的过程（散发招募传单、海报、联络各类组织） 招募活动必须有一个引人注目的主题、要求 4、面谈与签约 面谈： ﹡了解志愿者兴趣、掌握个人资料、安排合适岗位 一方面是了解志愿者的个人情况以利于安排工作；另一方面有利于志愿者了解社会服务机构 ﹡面谈也是志愿者训练的一个准备;5、迎新说明与训练;6、监督与激励 （工作伙伴、平等对待） （提供帮助和反馈，协助处理和解决问题，及时表扬，给予机会，适当规划） 7、奖励表扬 不仅要奖励结果，还要奖励过程 采用多种方式进行表扬奖励（表扬大会、征求意见、倾听、信任、生日卡等）;8、评估（志愿者绩效评估）;考点4、社会服务机构的筹资方式 ;社会服务机构的筹资管理（p159-162）;二、社会服务机构的筹资方式;二、社会服务机构的筹资方式;考点5、社会工作督导的对象和内容 ;社会工作督导的对象;社会工作督导的类型;社会工作督导的功能;社会工作督导的内容（p164）;2、教育性督导内容; ;3、支持性督导的内容;备考习题;备考习题;备考习题;备考习题;备考习题;备考习题;备考习题;备考习题;备考习题;备考习题;备