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SS3000-C-MS IVR流程编辑器使用手册 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 ? Copyright, 2015文档修订记录 版本 日期 章节号 修订说明 修订人 V1.0.0 2011-03-15 新建 施昌权 V1.0.1 2012-4-20 3.1.5 3.1.15 修改放音组件和排队等待组件，添加获取端口号组件 杜浩 V1.1.0 2014-06-05 2.2 李波 V1.1.1 2015-3-26 2.2.1 修正数据库的系统变量名称和说明 李波 V1.1.2 2015-5-14 3.1.12 修改随路数据组件的说明 李波  目 录 1 概述 1 1.1 简介 1 1.2 运行环境 1 1.3 安装 1 1.4 运行 1 2 编辑流程 1 2.1 流程基本知识 1 2.1.1 名词解释 1 2.1.2 流程简介 1 2.1.3 流程使用方法 2 2.1.4 流程文件名要求 2 2.2 变量 2 2.2.1 系统变量 2 2.2.2 自定义变量 3 2.2.3 使用变量 3 2.3 编辑流程 4 2.3.1 新建流程 4 2.3.2 配置节点 5 2.3.3 保存流程 6 3 组件配置 7 3.1 常用组件 7 3.1.1 振铃应答组件 7 3.1.2 外呼组件 7 3.1.3 挂机组件 8 3.1.4 延时组件 8 3.1.5 放音组件 9 3.1.6 接收按键组件 10 3.1.7 转移组件 10 3.1.8 条件判断组件 11 3.1.9 分支判断组件 12 3.1.10 变量赋值组件 12 3.1.11 基数计算组件 13 3.1.12 创建随路数据组件 14 3.1.13 解析随路数据组件 15 3.1.14 字符串处理组件 15 3.1.15 留言组件 16 3.1.16 排队相关组件 17 3.1.17 数据库相关组件 19 3.1.18 子流程相关组件 22 概述 简介 IVR流程编辑器（FlowBuilded，以下简称编辑器）提供对IVR流程的可视化编写和修改。 运行环境 编辑器支持的操作系统是Windows XP/Server 2003，暂不支持Vista/Win7/Server 2008。 安装 运行“流程编辑器.exe”，选择安装编辑器。 运行 双击桌面的编辑器图标 图 11 编辑流程 流程基本知识 名词解释 组件：完成某一特定功能的最小模块。 节点：流程中的最小功能模块。一个节点由一个组件组成。 随路数据：IVR流程中的某些变量可通过IVR的排队组件传递给ACD，最后传给坐席条ocx。 流程简介 流程主要是处理功能节点与节点之间的联系，每个操作节点都有相关的属性定义。节点之间的连线由节点的“下一节点”定义。 各节点共有的属性有两个：节点ID和节点描述（节点ID显示在节点右下角，双击节点后可查看节点描述）。节点ID是流程中各节点的唯一标识，节点描述可使用中文。当IVR工作时，节点描述将显示在NMC中该IVR端口 “流程进度信息”一栏中。 例：呼入主流程的第一个节点必须是振铃/摘机检测，而且此节点的ID必须是1。 呼入主流程的最后一个节点一般是挂机，而且下一节点设为节点1（振铃/摘机检测），从而回到流程的起点。 流程中使用的变量名，除了可以使用系统预定义的变量以外，还可以由用户自定义变量。 流程使用方法 经过编辑器编辑之后，流程将保存为后缀xml文件，将这个文件复制到/root/ss3000-c-ms、ivrserver/目录下（可通过http://IP:8000/ums中的ivr管理中的流程文件中上传新添的流程）。 Linux下：使用service restart ivrserverd命令重启IVR服务。 然后可通过http://IP:8000/ums中的ivr管理中的号码管理为ivr端口配置新添的流程。 如果不是添加新流程，而是覆盖目录里原有的同名流程，则覆盖后流程可即时生效。 流程文件名要求 Linux版：符合linux的文件命名要求，只允许使用字母、数字、下划线，且必须以字母开头，并且区分大小写。 变量 IVR中使用的变量可分为预定义的系统变量和自定义变量，变量名不区分大小写。 系统变量 系统变量是由IVR预定义的变量，由程序自动赋值，见下表 表格 21 系统变量 类别 变量名 说明 基本 CallerID 来电电话的主叫号码 Extension 当前通话对应的IVR的号码 ErrCount 当前错误变量累计错误的次数，与组件的属性里是否设置了计错相关 时间 StartTime 当前电话的摘机时间。格式为YYYY-MM-DD hh:mm:ss