旅客运输课后题解析.docxVIP

第一章 1旅客运输与货物运输相比，它具有什么优点？主要任务有哪些？ P1特点：（1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹、和邮件。（2）旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。（3）旅客运输在时间上有较大的波动性。（4）客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。（5）旅客在旅行中有不同的物质文化需求。 P2任务：（1）认真贯彻党和国家的有关方针、政策、法令及交通运输的各项规章制度，同时要通过客运工作与人民群众广泛接触的机会，热情宣传党和国家的各项方针政策。（2）制定旅客运输发展规划，不断开辟、拓宽客运市场，建立和完善适应经济发展的客运网。（3）充分发挥现有交通设施作用，合理配置运力，千方百计提高客运交通总供给。（4）为旅客服务，对旅客负责，以旅客需求为导向，积极开展营销活动，努力提高客运服务质量，做到想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，以保证优质服务。（5）组织不通客运方式之间的联运，搞跨省跨区的联合经营，开展旅客直达运输。（6）加强科学管理，提高经营水平，在搞好旅行服务的前提下，提高客运企业经济效益。（7）根据党和国家在应定时期的中心工作以及国民经济发展的要求，完成各种临时性的紧急任务。（8）加强对客运职工的业务技术及思想政治工作，不断提高职工素质和企业整体素质，为实现旅客运输系统的现代化而努力创造条件。 2现代化客运交通系统主要有哪几种交通工具组成？ 见教材P3图1-1-1客运交通系统工程图 3影响旅客出行方式选择行为的主要因素有哪些？并举例说明 P8三个方面：一出行目的影响，如出差、旅游、探亲访友、购物等；二出行者外部环境的影响，如可达性、运输速度、方便性、舒适性、和安全性等；三旅客本身需求属性及偏好的影响，输入水平、方式偏好、出行时间价值；除以上几方面外，职业、年龄、性别等也均属于旅客的需求属性。 4交通行为理论有哪些主要观点？试联系实际说明。 P10主要观点：1交通方式的选择是亿万旅客（包括以单位形式体现的个人）随着他的经济收入水平所产生的对??通方式的“偏好”所决定，决策者所指定的交通政策应该最大可能地适应这种选择。2承认交通政策对旅客“偏好”的引导和调节作用。 例子：我国1985年对短途铁路运费加价，使短途客流转向公路运输。又如一些发达国家，对私有小汽车采取鼓励政策。，如美国、加拿大，小汽车发展很快。在另一些发达国家，对私有小汽车采取某种限制政策，使小汽车发展较慢。 5全面建设小康社会，将对旅客运输产生哪些具体影响？铁路客运如何应对？ P4影响：小康社会的建设意味着我国经济在未来相当长的时期内保持较高的增长速度，居民消费水平必将随之提高；产业结构进行优化调整，中西部地区发展，中东与中西部的经济交流合作加强，人员交流增多，全国城市化进程加速，因此人员流动性会明显提高，全社会对客运需求会发生由量到质、量与质同步增长的变化。 应对：铁路要积极主动适应运输需求的发展变化，进一步促进客货运输面向市场，从而促使铁路客运迅速发展，使运输质量、服务水平能适应更高水平的小康社会发展需要。 第二章 1旅运输产品的整体概念是什么？其计量单位和产品总量是什么？ P16旅客运输的整体概念包括三个方面：①核心产品：旅客的位移；②形式产品：可供旅客选择乘坐的不同档次的列车或同一档次列车的不同席别；③附加产品：购票、候车、行包托运、列车上的旅行服务及其他延伸服务。 P17计量单位：人公里 产品总量：旅客周转量 2旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？ P18衡量：安全、准时、迅速、经济、便捷、舒适。 3旅客运输服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？ P20所谓旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的载运工具和必要的服务设施，并提供安全、舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。 P21特点：1.旅行服务产品的无形性2.旅行服务产品的复杂性3. 旅行服务产品的生产和消费在时间上的同一性4. 旅行服务产品的不可存储性5.同一服务产品品质差异的多变性6. 旅行服务产品的相互替代性 4旅客运输工作的主要指标有哪些？如何进行计算？P31-37 5如何才能加强对客运服务质量的监督管理？ 6客运服务采取哪些措施才能适应全面建设小康社会带来的变化？ P27页5、6题的答案应该是质量保证体的基本内容。大家可以进一步完善本题的答案。 第三章 1简述铁路旅客运输在我国旅客运输中的地位和作用？ P38我国客流的基本特点是量大、行程长、城镇化程度低。基本国情及客流特点决定，我国主要发展大容量、能耗低、占地少、适应性强的公共交通体系。在大通道上应以铁路为骨干，公路与民航协调发展，形成“优势互补、相互竞争、互促共荣” 的格局。 2铁路客流如何分类？可分为哪几类？ P39客流可以