2016年12315护民生专项行动.docVIP

2016年12315护民生专项行动 为进一步认真落实全省工商和市场监管工作会议精神，充分发挥消费者权益保护职能作用，提振消费信心，提升消费质量, 释放消费拉动经济增长潜力,营造全省安全放心消费环境,省局决定在2016年继续开展12315护民生专项行动。 一、总体要求 树立创新、协调、绿色、开放、共享发展理念,以维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，深入开展12315护民生专项行动，分层次、分领域集中开展12315消费质量提升活动、“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动、红盾质量维权行动、维权监督促消费活动、农村(乡镇)汽车市场整治专项行动。通过专项行动，有效抑制重点领域、重点行业违法经营行为，努力解决人民群众反映突出的消费热点和难点问题。 二、主要内容 (一)开展12315消费质量提升活动。围绕国家工商总局部署要求，以提升消费维权工作标准化、规范化为基础,加快平台受理投诉举报质量建设，加强12315体系建设，不断形成消费维权长效机制，提升维权效能。加大服务领域消费维权力度，以装饰装修服务、家电售后安装维修等服务领域为重点，集中解决谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或者材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或者材料，更换不需要更换的零件，以及偷工减料、加收费用，损害消费者权益的行为。 (二)开展“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动。要在12315“五进”的基础上，推进“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动。各级要消费者权益保护机构及组织在“十三五”规划的首年，大力实施“5588”工程，全省流通领域(商场、市场、超市，网络、电视交易平台以及场内、平台内销售者)，培育省级、市级和县(市、区)级放心消费创建示范单位,在全省逐步建立以强化经营者责任意识和主体责任为核心，以加强商品和服务质量、消费纠纷调解为重点，推进全社会共同维护消费者合法权益的新机制，进一步优化和改善消费环境，提升消费质量，推动消费升级。 (三)开展红盾质量维权行动。以批发市场、商场、超市、专业门店、直销企业、农村和城乡结合部市场、旅游市场等为重点区域，以儿童用品、装饰装修材料、汽车配件、家用电子电器、服装鞋帽、床上用品、纸制品等为重点商品，加大抽检力度，集中力量解决消费者、有关组织、大众传播媒介反映的质量问题，解决有关行政执法部门发现的质量问题，加大抽检数据利用。加强网络交易商品质量监管研究，抓好人员学习培训，摸清辖区依法登记的网络商品经营者、辖区内第三方交易平台及通过此平台经营的经营主体基本情况。 　　(四)开展维权监督促消费活动。充分发挥消协组织在消费维权中的作用，以突出抓好对商品和服务的社会监督为重点，针对重点行业、重点商品和服务领域，通过组织开展消费教育、消费调查和评议、消费体察、投诉调解，掌握重点行业和重点商品、服务领域的质量状况，揭露消费陷阱，规范经营行为，营造安全放心的消费环境，让消费者敢于消费、放心消费，发挥消费对经济发展的拉动引领作用，推动全省经济健康发展。 (五)开展农村(乡镇)汽车市场整治专项行动。以“延伸深化”为主线，在2015年维修业专项整治行动的基础上，行动区域由城市向城乡结合部及农村(乡镇)延伸；整治类别由小轿车向客货车、面包车、工程机械、农机等延伸；工作重点由普遍检查向查处案件延伸。通过开展专项行动，使我省农村(乡镇)汽车市场维修质量明显好转，诚信服务意识明显增强，消费者生命安全和合法权益得到有效保护。