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管理未来篇 21实际人类社会将进入信息时代和知识经济时代，传统的管理理论与实践将受到极大的冲击与挑战； 以信息技术为代表的新技术将引发人类社会前所未有的深刻变革，管理理论与实践将呈现新的发展趋势。 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 一、管理工作变革 （一）管理者需要更多的知识 创意将成为经济活动的新核心； 知识将取代土地、厂房等有形资产； 管理者必须具备对领域的知识和技能。 （二）管理的工作范围将得到扩展 信息技术使一切信息数字化； 信息数字化使一切变得虚拟化。 （三）管理对象更加分散 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 企业员工能得直接见面； 消费者与生产者也通过网络接触； 增加了企业管理的难度。 （四）管理更加复杂多样 产业间相互结合，并成为未来发展趋势。 二、管理环境变革 （一）经济全球化 经济全球化形式 （1）从多国公司到跨国公司 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 多国公司：同时在两个或两个以上国家从事经营活动，但以本国为基地对国外经营进行集中管理。 跨国公司：同时在两个或两个以上国家从事经营活动，并在公司所在国制定决策、雇佣当地人员经营，其产品与市场战略完全根据当地文化特色制定。 （2）从民族中心导（多国公司）向到区域中心导向到全球中心导向（跨国公司）。 （3）从国际化到多国化到全球化。 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 经济全球化特征 金融市场的全球化； 公司策略的跨国化； 技术与知识在全球的普及； 消费方式与文化产品的趋同； 各国政府在制定全球经济规定中的作用日益减少； 经济全球化带来管理全球化，主要是不同文化的融合与冲击。 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 （二）市场环境瞬息万变 时间概念空前重要 产品更新换代周期越来越短； 交货期越来越精确； 速度竞争将成为市场竞争的主要手段； 组织必须快速应变。 顾客驱动与顾客满意 市场以顾客为主导； 将质量视为顾客价值的体现； 企业战略由CI（企业形象设计）到CS（顾客满意）到CL（顾客忠诚）。 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 产品趋于多样化 三、管理理念变化 管理理念：是指管理者在管理活动过程中所持有的思想观念和价值判断。 （一）重视软性管理 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 从基础型、理性型到发展型 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 7—S模型 （1）产生背景：美国经济受到日本经济强有力的冲击，对比美国与日本的管理理念而产生。 美国：高度理性化、过份强调精确、定量、计算机、公式，而忽略了管理的艺术性的特征； 日本：坚持富有弹性的柔性管理。 （2）7—S模型 硬S：战略、结构、制度； 软S：人员、技能、风格、最高目标。 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 （二）知识成为主导资源 产品中知识的价值将成为衡量商品和服务有效性的重要原则； 企业要善于创造、使用、保存并转让和销售知识； 企业投资将向知识和智力倾斜，人力资源更加重要； 智力密集型劳动成为企业发展的基本力量； 知识在市场竞争中的作用越来越重要。 （三）从以资本为中心转向以知识为资本 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 知识作为一种投入与资本一样重要； 知识统帅资本，股东和职工共同拥有企业； 分配关系从按资分配转向按贡献分配。 （四）跨文化管理 生产方式、消费方式和生活方式趋同； 在保持本民族文化特色的基础上兼容并蓄。 （五）可持续发展成为主题 组织的可持续发展； 保护环境； 积极承担社会责任。 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 （六）创新成为主旋律 （七）以人为本的管理成为管理的中心 （八）战略管理成为管理统帅 四、管理理论变革 （一）管理职能变革 创造、培育知识资本将成为管理的主要职能。 （二）管理理论变革 软性管理的作用越来越重要； 战略管理、信息管理与知识管理、文化管理成为主要的管理理论。 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 （三）管理对象从有形生产要素为主转向以无形要素为主 有效管理无形资产，迅速将知识转变为直接生产力将是企业管理的重大变化。 （四）战略管理模式由区域战略转向全球战略 具有全球性分析判断能力； 在全球范围内捕捉信息，回避风险； 具有适应全球观念的能力与技巧。 （五）强调集体决领导、民主决策 知识决策素质大大提高； 未来篇 第一章 信息技术对传统管理的影响第一节 管理变革 重视专家、智囊机