2016年工作总结及2017年工作思路-移动客户服务中心摘要.doc

22016年工作总结及2017年工作思路 移 2016年，移动客户服务中心在公司的正确领导下，以全力支撑经营快速响应市场为中心，以提高客户感知为重点，做细做实各项工作，提高效率，提升各项网络优化指标，为公司“移动宽带领先”的发展战略做出贡献。2016年工作总结如下： 一、部门人员培训工作。 2016年，部门采取多样化的培训方式，组织员工进行培训，提高员工的综合能力。培训工作包括赴厂家参加专业技术培训6人次、网团长专项培训4人次、厂家人员现场培训24人次。外出参培的人员，返回后组织进行二次培训40人次。通过省公司组织的针对网优人员的技术资格认证晋升考试结果，发现我公司优化人员水平与全省其他分公司存在很大的差距，专业优化人员的培养是部门的一项重点工作，力争尽快撵上兄弟分公司。 二、网络设备维护工作。 我部门承担移动网2G/3G核心设备和四区756套无线设备的维护工作，支撑全市移动网设备故障处理工作。通过设备日常预检预修，及时发现并排除故障隐患，保障移动网络的正常运行。 1、春秋检工作。我部门重点开展了基站设备春秋检工作，包括设备巡检、隐患排查、隐患整改等。春秋检工作共计巡检物理基站269个、分布系统76个，发现隐患93处，问题主要有基站照明系统损坏、基站围栏老化、变压器缺油、市电引入电缆老化、变压器防雷系统损坏、变压器高压线周围有树枝、站房漏雨、墙体裂纹、空调故障、门锁老化等。根据隐患情况，提出整改落实方案，报请运行维护部，铁塔资产的问题报给铁塔公司，以上隐患已经全部处理完毕。 2、故障抢修工作。我部门维护人员面对人员少、工作量的现状，没有抱怨、没有退缩，发挥主观能动性，认真做好故障抢修工作。基站维护网团做好各项故障抢修准备，工具、仪表、油机、板件准备好，随时准备出发。故障就是命令，不论天气状况如何，也不分节假日，基站维护人员能够第一时间赶赴故障点，进行抢修，保障用户能够在最短时间内恢复使用。今年共计处理基站故障298站次，发电156站次，有效的保障了网络运行。 在做好四区无线基站设备维护的同时，我部门还认真做好对各县级维护中心的支撑力度，指导配合县区维护人员，及时排除各种故障。在设备出现故障后，核心机房维护人员认真核对基站告警信息，初步判断故障原因，在县区维护人员到达故障现场后，配合数据修改、告警核对，对于县分维护人员无法处理的一些复杂障碍，我部门安排专业技术人员，携带单板现场处理，及时修复故障，降低网络故障修复时长，共同保障全区设备运行正常。全年共计配合县分公司处理故障284次，奔赴县分公司现场处理故障6人次，支援县区发电4次。 3、铁塔公司资产代维工作。我部门承担市公司尖山区、宝山区、岭东区、四方台区164个铁塔。铁塔公司成立后，我公司移动网配套资产都划归铁塔公司，包括铁塔、站房、开关电源、空调、高压接入等部分，我部门按照省公司与铁塔公司签订的协议，代维铁塔公司的资产，工作项目有基站日常巡检、停电发电、监控系统维修、配套设施日常维护等，每年可以为公司带来六十多万元的代维费用收入。 4、核查铁塔资产承租情况，有效降低维护成本。按照集团公司和铁塔公司签订的相关协议，我公司基站设备承租铁塔公司的资产，按使用量缴纳租金，每年支出铁塔租金近1800万元。为了有效降低铁塔公司租金，节约维护成本，我部门组织人员对铁塔公司给出的租金明细进行核对，对铁塔使用高度、是否具备发电条件、铁塔资产归属、机房和配套设施情况、租赁费情况、站点共用情况等方面进行核查。现场核对过程中，发现铁塔租金收费项目存在很多问题，有租用第三方资产按照铁塔资产收费、铁塔高度错误、共享情况错误等，共计找回不合理租金四十多万元。 5、优化网络结构，降低铁塔租金。为改善联通信号的覆盖质量，降低铁塔租金，我部门提出将岭东水库2号3G基站、四方台3号2G基站、大菩提寺3G基站进行搬迁。搬迁方案如下：四方台3号2G基站搬迁至附近原移动公司产权基站内；岭东水库2号3G基站搬迁至农机公司；大菩提寺基站搬迁至附近原移动公司产权基站内。以上基站搬迁后，有效改善相应区域的网络覆盖，提高网络资源的利用率。同时，每年可以节省铁塔租金65379.63元。 6、基站设备优化整治，有效降低成本支出。我公司在移动公司公司基站内有2/3/4设备，共计4套占用3个机柜位置，按照共建共享结算协议，每个机柜位置每年需要支付给对方1.60万元，3个机柜位置就是4.80万元的成本支出。我部门制定出利用同一型号设备叠加安装的设备优化整治方案，该方案搬迁设备4台次，减少机柜2个，结算时每年减少租金3.20万元。 四、开展网络优化，支撑市场发展。 （一）、指标完成情况 按照省公司最新通报的网优指标情况，我公司2016年各项优化指标比较平稳，均达到考核要求。 1、用户终端附着情况。 双鸭山3G附着用户占比为31%，2G附着