开封市中心医院门诊自助叫号系统汇编.docVIP

开封市中心医院门诊自助叫号系统 随着我院采用实名就诊一卡通，患者凭一卡通进行挂号、缴费。一卡通中存储患者个人信息、病历信息甚至具有电子钱包功能。一方面实名就诊一卡通可以方便患者就诊，减少现金交易，降低患者在医院现金交易而带来的风险，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来，减少看病流程，缩短看病时间，减少排队现象。另外一方面由于我院门诊大厅面积狭小，就诊高峰期药房病人打堆拥挤，医生诊室秩序显得混乱，为解决此矛盾，给患者创立一个有序的就医环境，提高患者的满意度，提高医生工作效率，需要在门诊医生诊室启用智能排队叫号系统。因在费用发生地点分散交费，各分诊台、临床检查检验科、药房都设有刷卡机，所以患者可凭就诊卡预约挂号，真正实现分时均。结合医院业务流程，参考其他医院几年来在医疗分诊叫号系统所积累的经验，对我院就诊一卡通排队叫号系统做初步论证。 一、 需求描述 整个系统由导诊台、系统服务器、客户端、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。系统可实现与HIS系统无缝对接、交互数据传输线缆可直接利用综合布线同时支持集中挂号与科室挂号真正实现一号制就诊医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫，合成语音贴近真人发音。每个科室、相邻的几个科室或一个楼层为一个子系统。自助叫号系统的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段 二、叫号系统的组成及应用 主要由分诊排队管理软件、打印机、信息节点机、语音合成控制器、叫号器、显示屏、音箱等组成。 排队流程： 1、病人挂号：在分诊台（挂号处）由导医护士进行挂号登记。 2、休息等待：持号后在休息区等候，并留意显示屏及音箱信息（候诊区域设定根据本院情况需跟门诊办沟通）。 3、医生按键叫号：医生看完一位病人后，按下一位呼叫按钮呼叫就诊病人。 4、病人到诊室就诊：根据显示屏音箱信息到指定诊室享受一对一的就诊服务。 三、自助叫号系统功能概述 挂号处导诊可合理安排每位病人到相应的诊室就诊， 即系统通过挂号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过医生工作站实现叫号。在各科室候门口设置显示屏，显示叫号信息，也可在候诊大厅显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 四、自助叫号系统功能详述 （一）导诊（挂号处）要实现的功能： 分诊台护士可根据病人的要求选定就诊医生。 分诊台护士可对特殊病人优先安排就诊。 一旦发生排队人数超过当日能承受能力，分诊台护士可实现根据当前候诊状况均衡合理的安排病人就诊。 分诊台护士可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正。 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。 同时汇总门诊统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、 研究。 医生站要实现的功能： ‘下一位’按钮,接诊医生治疗好一位病人后点击‘下一位’按钮，医生叫号器显示屏显示当前就诊病人的受理号码，等待人数自动减一，就诊人数自动加一。此刻，该诊室显示屏显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟，导诊主显示屏滚动显示该就诊病人的受理号码，语音箱播放警示音，请***号到***号诊室。 ‘上一位’按钮，接诊医生按此按钮后，叫号器显示屏再次显示上一位就诊病人受理号码，当前等待人数不变。此时，该诊室显示屏再次显示上一位就诊病人的受理号码。导诊主显示屏再次滚动显示上一位就诊病人的受理号码。语音箱再次播放警示音，请***号到***号诊室。语音播放完后，受理号码回复到当前号码。 ‘重呼’按钮，接诊医生按‘下一位’按钮后，该受理号码的就诊病人没有按时就诊，可按重呼按钮对该就诊病人多次呼叫。此时该诊室显示屏再次显示该就诊病人受理号码并闪动10秒钟，导诊区主显示屏再次滚动显示该就诊病人的受理号码，语音箱再次播放警示音，请***号到***号诊室。 排队叫号系统在医院的应用效果 伴随着数字化医院管理系统的进一步推进，逐步实现门诊流程数字化改造，排队叫号系统电子化是实现医院数字化、信息化管理的必要环节。病人持一卡通到导医台刷卡后，系统会自动进行电子排序，然后在候诊区等候。患者及家属可以在候诊厅内的语音呼叫和电子屏幕的就诊信息提示下，及时了解自己的就诊次序，缓解等候的急躁情绪，合理安排候诊时间，营造了公平、合理、有序的良好环境。 (一)：改善了医疗就诊环境 电子叫号系统启用前，患者及家属围在医生诊桌前，医生接诊环境混乱，而等在外面的患者由于不能一