文明礼仪题库(415题)详解.doc

PAGE  PAGE 25 员工文化礼仪知识竞赛题库 （二）《文明礼仪》（415题） 一、填空 （100题） 1.礼仪是由礼仪的（主体） ，礼仪的客体，礼仪的（媒体） ，礼仪的（环境）等四项基本要素所构成的。 2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为（政务）礼仪、 商务礼仪 、（服务）礼仪、社交礼仪 、(国际)礼仪等几大分支。 3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有（头发） 、 （面容） 、 手臂 、 腿部 、（化妆）等五方面。 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则（遵守公德） 、 勿碍他人 、 （以右为尊） 。 5.交往礼仪中的三A原则是接受对方、（重视对方） 、（赞同对方） 。 6.做客礼仪的核心之处在于（客随主便）、礼待主人，要遵循（有约在先）、 上门有礼、（为客有方）的原则。 7.办公礼仪具有规范性、（对象性）、细节性、（传统性）四个基本特性。 8.（严于律己）、善待他人、（尽职尽责）是办公礼仪的主旨。 9.选择举办会议地点的原则是：（安全）、（便利）、（幽静）。 10.问候用语分为（标准式）和（时效式）两种。 11.语言交谈的总体要求是（文明）、礼貌、(准确)。 12.在交谈中，一个人的发言每次最好不要超过（3）分钟，最长不超过（5）分钟 。 13.打电话时要对通话的（内容）、（态度）及其表现形式加以注意。。 14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， （礼轻情意重”）是赠送礼品最基本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守：（女士优先）、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。 16.仪表礼仪要遵循要（整洁）、（自然）、（互动）三条规则。 17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能（毫无热情） ，又不能无原则的（同情） 。 18.（发型）、面部、（口部）是仪容的主要修饰要点。。 19.淡雅、（庄重）、简洁、（协调）、（避短）是职员化妆守则。 20.西方人把拇指朝下表示（“坏”）或（“差”）的意思。 21.握手时要遵循（尊者决定）的原则，位尊者先行。男女握手，（女士）先伸手。 22.职员在使用公务信函时应注意言辞礼貌、（表达清晰）、内容完整、（格式正确）、行文简洁五大要点。 23.（工作证）、记者证、（通行证）都属于参会的工作证件。 24.会议排位按照礼堂式摆放时，群众席正前方应设有（居高临下）的主席台。 25. 公务会议的座次排列要遵循（面门）为上、（居中）为上、（前排）为上、（以右）为上的原则。 26.大型会议的主席台应面对会场（主入口）。 27.大型会议发言席常规位置应在主席团（正前方）或（右前方）。 28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 （1 厘米）左右。 29.大型会议主持人应居于主席团（前排正中央）或前排右侧。 30.出席会议时，与会者衣着应（庄重）、正规、，仪表(干净)、整洁。 31.会议期间，与会者应忌（交头接耳）、忌（搞小动作） 。 32.根据礼仪规范，在交谈时应遵循（双向共感）法则。 33.按照礼仪规范，演讲的基本要求是精心准备、（善始善终）、循规蹈矩、（即席发挥）。 34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在（一刻钟）至（半小时）之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。 35.公务信函里，写作征文时要力求主题明确、（合乎逻辑）、层次清晰、（语句通畅）、文字准确、（言简意赅） 。 36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 （八 ）分满为宜，应以（右）手端茶，从客人的（右）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的（鼻部）是最令人舒服的。 38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 （新剪刀 ）、 白色薄纱手套 、（托盘） 以及（红色地毯） 。 39.中餐宴会上可以从（餐巾）的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。 40.一般情况下，敬酒应以（年龄大小） 、 职位高低 、 （宾主身份）为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 （“符合身份，以少为佳”） ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 42.撰写求职信时，要书写规范、（谦恭有礼）、情真意切、（言简意赅）。 43.（来有迎声）、（问有答声）、（去有送声）通称待客三声。 45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示（重视）对方；二来有助于了解对方（身份）。 46.男士穿西装时一定要注意（三色原则）”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。 47.（毛料）应为西装首选的布料； （藏蓝色）的西装往往是职场首选。 48.迎送来宾时陪同引导人员要做到热情三到，即（眼到）、（口到）、（意到）。 49.主人一方通常不宜以（节假日） 、（午间）