CQE6月报解答.ppt

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2017-04-21 发布于湖北
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CQE报告;一、简述;目录;二、客诉返及修板月度KPI;三、客诉月度走势;四、返修板月度趋势分析;五、客诉级别分类;六、客诉责任部门分布;七、客诉缺陷项分布;八、返修板费用分布;九、改善对策确认;十、下月工作目标;1.根据客诉数据分析我司品质的短板在于没有制定标准，员工不清楚标准，有标准员工不按标准作业 2.后续CQE现场稽核，确认IPQC有对现场的文件及员工操作进行稽核，并展开教育与培训，班组长要现场指导跟踪确认，检查标准放在现场指定位置. 不断地完善标准，制定分层审核体系 3.客诉控制，针对前期投诉过的问题点改善情况进行确认，确保执行到位，而且是有效的。确保客诉问题点不在复发。 4.所有公司内部客诉及批量返修板追究责任部门管理人员责任，非IEMS事业部返修板超过3H需收费进行维修。