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笔记本电脑事业部销售理念培训 答案 1、主动相迎 2、了解需求和介绍信息 3、解答疑问和处理疑义 4、建议购买 5、办理购货手续 6、感谢惠顾和建议推荐 7、售后服务 8、处理不满 9、跟踪服务 答案： 不主动打招呼，等待顾客发问。 态度冷淡，显得漠不关心。 诧异的表情 亲此疏彼 精力分散 距离不当 持有积极的态度 热情自信 保持礼貌，面带微笑 态度认真关注 表情平静，训练有素。 先弄清反对或怀疑的原因。 在解答之前先处理情感问题。 根据客户疑问或异议的原因予以解答。 处理过程中要不断核查客户的反应 忽视法 补偿法 太极法 询问法 YES。。。IF 直接反驳法 我向大家的介绍到此结束 谢谢大家! 四点要求： 1、归零心态  2、一个都不能少 3、约束手机电话 4、积极交流   成功销售人员 三大基本技能： 1、销售理念（理念为王）； 2、基本知识（企业、产品、行业）； 3、销售技巧。 成功销售人员十大理念一：“四个月”和“四年” 四个月的成功销售人员， 四年的平庸销售人员。 做最优秀的销售人员， 不做做的